Деннис Бакке - Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый

– Можете кого-то назвать? – спросил Том.

– Антон прекрасно разобрался с тем проблемным отчетом. И вы слышали, что люди говорят: он столько лет уже старался навести здесь порядок. Его любят.

– Да, многие в цехе говорили не только о собственных идеях, но и вспоминали, что предлагал он, – сказал Том.

– Вот, у него уже и поддержка есть – а ведь он еще не начальник. – Бен откинулся в кресле, помолчал. – Анджела попросила меня собрать команду для решения вопросов с наймом новых сотрудников. Честно говоря, я им позволял лишь резюме кандидатов просматривать. Но сейчас можно их вовлечь: пусть предложат сами. Хотя я уверен, что Антон отлично справится.

Бен посмотрел Тому в глаза:

– Если вы, конечно, готовы дать мне еще один шанс.

– Вам решать, – ответил Том.

На столе Тома зазвонил телефон; он не стал сразу снимать трубку, ожидая, что это сделает Ванесса. К третьему звонку Андерсон понял, что помощница уже ушла, и посмотрел, определился ли номер. С ним хотел поговорить представитель Агентства по охране окружающей среды, где решался вопрос с ошибкой в отчете. Тома бросило в жар.

Он успел снять трубку за секунду до того, как включился автоответчик.

Приятный женский голос на другом конце провода сказал:

– Добрый день, меня зовут Кэти Стюарт, я из… – и прозвучало название агентства. – Мне нужен мистер… – Кэти, видимо, поискала имя в своих записях, – мистер Андерсон. Том Андерсон.

– Это я, – ответил Том.

– Мистер Андерсон, мы проанализировали ситуацию, которая сложилась в вашей компании за последние месяцы, и я звоню, чтобы сообщить наше решение.

– Спасибо. – Том старался не выдать волнения. Потом взял ручку, чтобы записать самое важное. – Я вас слушаю.

– Как вы знаете, мы крайне серьезно подходим к любой информации о нарушении правил подачи отчетов или об искажении данных.

– Разумеется, – сказал Том.

– Но мы также понимаем, что люди иногда совершают ошибки. И стараемся по возможности проявлять снисходительность в случаях, когда компания сама заявляет об ошибке и демонстрирует готовность ее исправить.

– Мы именно это и сделали, – ответил Том. – Полностью изменили спецификации, заново провели тесты и для надежности даже повторили их.

– Я вижу это и по своим записям, и по результатам обсуждений с мистером Беллом.

– Прекрасно.

– Я правильно понимаю – мистер Белл работает на производстве? – спросила Кэти.

У Тома перехватило дыхание: не восприняли ли в агентстве то, что решать проблему поручили Антону, как знак неуважения к ним?

– Да, – выдавил он.

– Он так хорошо знаком с проблемой, – сказала Кэти. – Нам было очень приятно с ним работать, в отличие от того, как это обычно бывает при подобных ситуациях.

Том почувствовал облегчение, но ничего не сказал.

– Как правило, когда возникает серьезная проблема, приходится иметь дело с владельцами компаний. Подчиненные пытаются подготовить их к моим вопросам, но часто руководители не погружаются в детали и не могут ничего объяснить. И начинается бесконечное: «Можно я вам перезвоню? Мне нужно уточнить». Поэтому все решается необыкновенно медленно. Кроме того, никогда не знаешь, насколько точную информацию предоставляют в таких случаях боссы, даже после встреч с сотрудниками. А ваш Антон с самого начала все прекрасно знал и понимал. Поэтому мы гораздо быстрее со всем разобрались.

– Очень рад это слышать, – ответил Том.

– Я бы хотела передать наше решение первым делом именно ему, – продолжала Кэти, – но по закону это сообщается владельцу организации. Мы пришлем наше заключение и в письменном виде.

– Хорошо, – ответил Том и почувствовал, как у него поднимается давление.

– Итак, вы допустили серьезное нарушение. Но сами уведомили нас об этом, поэтому мы всего лишь начислим штраф и не станем останавливать производство.

Том с облегчением выдохнул: хотя бы компания продолжит работу.

– Замечательно, – произнес он.

– Штраф рассчитывается на основе оценки стоимости устранения возможного ущерба для окружающей среды от вашего нарушения. По нашим расчетам, это 7,8 миллиона долларов.

Том быстро записал цифру – но потом осознал ее и застыл.

– Но так как, повторюсь, вы сами сообщили о нарушении, причем до того, как мог быть нанесен реальный ущерб, мы и штраф пока не начисляем. При условии, что до конца следующего финансового года мы не обнаружим в вашей деятельности никаких нарушений, штраф будет полностью отменен.