Джон Маккормик - Лидер 3.0. Вечные правила эффективного руководства

Развивайте корпоративный дух в своем отделе, но убедитесь сначала, что этот дух не противоречит духу всей компании.

Доверие к себе как к руководителю можно завоевать, не только позволяя подчиненным учиться на ошибках, чествуя и признавая их успехи, вовлекая в процесс принятия решений и избегая перфекционизма, но и множеством других способов.

Чтобы команда представляла себе цели и понимала, как оказать помощь в их достижении, посвятите ее в концепцию развития компании и отдела в частности.

Чтобы доказать, что вы хорошо знаете свое дело и держите все под контролем, ставьте четкие и понятные задачи.

Чтобы добиться взаимопонимания с коллективом и стать для них реальным человеком, рассказывайте о своих победах и поражениях.

Чтобы показать вовлеченность и желание помогать сотрудникам развиваться в профессиональном плане, разговаривайте с каждым и интересуйтесь, чего они ждут от работы.

Эти и другие стратегии обязательно помогут вам создать атмосферу доверия и взаимопомощи.

В третьей главе мы говорили о том, как важны положительная оценка и похвала. Это один из лучших способов повышения мотивации сотрудников и формирования благоприятного рабочего климата. Многие руководители никогда не хвалят прямых подчиненных, и это большое упущение с их стороны. Похвала говорит о том, что руководитель ценит сотрудников, что их работа важна для него. Если задуматься, вам ничего не стоит сказать пару добрых слов, да и времени это много не займет, а человеку приятно, и это произведет на него большее впечатление. Хвалить можно и с глазу на глаз, и по телефону, и по почте, и даже СМС-сообщением. Конечно, лучше всего делать это при личной встрече, но, если сотрудник находится далеко или вы не успеваете вовремя до него добраться, позвоните или напишите. Вся прелесть мессенджеров в том, что сообщение доходит почти мгновенно. Согласитесь, мало кто может сдержаться и не прочесть послание сразу, как только оно пришло.

Некоторые руководители не благодарят только потому, что сами никогда не слышали в собственный адрес «спасибо», но в ваших силах разомкнуть этот круг – покажите свою признательность. Другие считают, что человек по умолчанию должен хорошо работать, потому что получает за это деньги, а значит, и хвалить тут не за что. Такой подход ошибочен. Не забывайте: похвали вы сотрудника, он, быть может, начнет работать еще лучше. Это ведь не сложно и времени много не отнимет, так почему бы не попробовать? Ваша задача как руководителя – вдохновлять всю команду работать на пике возможностей. Правильная и заслуженная похвала – один из источников подобного вдохновения.

Многие руководители, особенно начинающие, чувствуют себя не в своей тарелке, когда приходится кого-то хвалить. Это можно понять, ведь они не привыкли. Чтобы избавиться от чувства неловкости, надо постоянно благодарить людей. Делайте это чаще, и с каждым разом будет все проще и проще. Обращая внимание на заслуги сотрудников и благодаря их за хорошую работу, соблюдайте несколько правил.

• Будьте конкретны. Если менеджер хочет, чтобы сотрудник продолжал работать в том же духе, он должен давать конкретную, а не размытую оценку действиям. Чем яснее вы выражаетесь, тем больше шансов на успех. Не стоит говорить «Вы хорошо поработали на прошлой неделе». Лучше сказать «Мне понравилось, как дипломатично и трезво Вы справились с этой непростой ситуацией».

• Сообщайте о результатах.Как правило, людям всегда интересно знать, как их работа влияет на общее дело, насколько велик их вклад в выполнение задачи, поставленной перед отделом или всей компанией. И если человек действительно помог в достижении цели, обязательно расскажите ему об этом.

• Не переусердствуйте.Бывает, что руководитель впадает в крайность и без конца нахваливает своих подчиненных. В этом случае похвала обесценивается и кажется неискренней. Хвалить надо только за дело, если человек на самом деле заслужил, иначе теряется весь смысл.

Каждая похвала или благодарность непременно состоит из двух этапов. Начните с точного описания работы, поступка или достижения, заслуживающего благодарности. Например: «У тебя получилась отличная обложка для каталога продукции». Затем расскажите, почему именно эта работа заслуживает похвалы и какой вклад она внесла в общее дело: «Новый дизайн поможет нам поднять продажи».