Джон Маккормик - Лидер 3.0. Вечные правила эффективного руководства

Все любят, когда их слушают. И какую же чудесную услугу мы можем оказать окружающим, если просто будем их внимательно слушать. Менеджер, умеющий и любящий слушать, – подарок для любого коллектива.

Активным слушателям присущи конкретные качества и навыки, которые можно развить самостоятельно. Во-первых, они умеют разговорить человека. Если приходится говорить самому, он никогда не переводит беседу на себя, а продолжит раскручивать нить, начатую собеседником. Чтобы показать собственную заинтересованность в разговоре, он вставляет определенные фразы и жесты.

Глядя на собеседника, вы как бы говорите о своем интересе к тому, что он сейчас скажет. Кивая время от времени, показываете, что понимаете, о чем идет речь. А улыбкой подтверждаете, что вам еще и приятна эта беседа.

При обсуждении рабочих вопросов с сотрудниками очень часто голова забита совершенно не тем. Научитесь управлять мыслями. Пока человек излагает суть проблемы, попытайтесь предугадать ход разговора. Какие вопросы лучше задать? Если вам предлагают решения, попробуйте придумать свои. В идеале надо на 100 % сосредоточиться на словах говорящего, но отсутствие восприятия никто не отменял. Контролируя свои мысли, вы сможете сохранить внимание к обсуждению и не отвлекаться на посторонние идеи.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.