Дон Тэппинг - Бережливый офис - Устранение потерь времени и денег

В теории мотивации есть такое понятие, как «хоторнский эффект». Его используют, когда речь идет о мотивации, которую демонстрируют люди, если им уделяют внимание лидеры. Несколько добрых слов приветствия по утрам, когда сотрудники приходят на работу, и проявление к ним личного интереса положительным образом повлияют на мотивацию.

Нравится вам или нет, но перед тем, как приступить к выполнению любой работы, люди спрашивают себя: «А что я получу?» Они задают себе следующие вопросы:

1. Реально ли достичь поставленных целей / воплотить в жизнь видение лидера?

2. Что я получу, если буду или не буду делать, как надо?

3. Справедливо ли это поощрение / смогу ли я справиться с последствиями?

4. Насколько сильно я хочу получить поощрение / избежать последствий?

Создавая среду, способствующую самомотивации сотрудников, лидер должен помнить следующие моменты.

Большинство людей считают, что поощрение можно получить следующим образом:

Поощряйте необходимое вам поведение.

Большинство людей считают, что отрицательные последствия возникают следующим образом:

1. Не предлагайте бессмысленные поощрения, не привязанные к результатам работы.

2. Своевременно и от чистого сердца хвалите сотрудников за конкретную выполненную работу.

3. Не прибегайте к угрозам или запугиванию.

4. Выполняйте свои обещания.

5. Обращайтесь с каждым человеком как с уникальной личностью.

1. Попросите членов команды заполнить анкету в конце этой главы.

2. Оформите результаты в виде таблицы, соблюдайте анонимность.

3. Определите сильные и слабые стороны каждого сотрудника.

4. Разработайте для каждого индивидуальный план совершенствования.

5. Демонстрируйте свое стремление к совершенствованию.

6. Через 4–6 месяцев проведите опрос еще раз, чтобы отследить изменения.

Следующие двенадцать рекомендаций помогут вам создать основу для повышения мотивации персонала:

1. Регулярно делайте конструктивные замечания. Публично хвалите сотрудников за любую хорошо выполненную работу.

2. Попросите сотрудников принимать активное участие в деятельности организации. Привлекайте людей к принятию решений, которые затрагивают их непосредственно.

3. Создайте простые в использовании коммуникационные каналы. Внимательно и с искренним интересом слушайте.

4. Выясните, что мотивирует каждого человека в вашей компании.

5. Помните о значимости вашего непосредственного участия во всех событиях.

6. Проводите специальные мероприятия, чтобы отметить успех коллектива.

7. Сделайте работу значимой. Обеспечьте людей инструментами и информацией, которые необходимы для того, чтобы выполнять работу правильно.

8. Учитывайте личные потребности своих сотрудников.

9. Повышайте сотрудников в должности в зависимости от достигнутых ими результатов и профессионализма.

10. Демонстрируйте свое стремление к стабильности в вопросах найма.

11. Культивируйте в компании чувство принадлежности к коллективу.

12. Оплачивайте труд людей справедливо и на достойном уровне. Создайте эффективную систему поощрений.

Созданный вами бережливый офис будет настолько же эффективным, насколько высок уровень мотивации ваших сотрудников и сильно их стремление к совершенствованию. Чтобы возникла культура бережливого производства, лидерство и мотивация должны стать одинаково важными элементами корпоративной стратегии. Методы и приемы бережливого производства помогут создать прочную инструментальную базу, но именно люди с их стремлением к совершенствованию являются тем фундаментом, на котором строится бережливый офис. В главе 11 мы покажем, как согласовать личные цели сотрудников и цели организации и создать, таким образом, условия, в которых каждый сможет добиться успеха.