Дон Тэппинг - Бережливый офис - Устранение потерь времени и денег

• выполняйте все мероприятия в три этапа;

• упор следует сделать на улучшение контрольных показателей;

• принципы 5S должны быть частью любого/всех кайдзен-мероприятий в офисе;

• заручитесь поддержкой руководства;

• информируйте всех сотрудников о достигнутых результатах;

• фаза планирования и заключительная фаза не менее важны, чем практический семинар по кайдзен.

Преимущества кайдзен-мероприятий:

• позволяют в кратчайшие сроки внедрить инструменты и методы бережливого производства;

• помогают сотрудникам научиться применять на практике инструменты и методы бережливого производства;

• помогают усовершенствовать поток работы;

• повышают производительность офиса;

• подчеркивают значимость непрерывного совершенствования бизнес-процессов.

Инструменты удовлетворения потребительского спроса, о которых мы говорили выше, должны быть указаны на карте будущего состояния потока создания ценности. Возможно, первые попытки создания такой карты будут не очень успешными, однако не позволяйте неудачам остановить вас в стремлении составить точную карту потока в будущем.

По мере изучения и освоения все новых инструментов бережливого производства карта будет меняться. Члены команды должны понять, какие инструменты следует использовать на каждом участке карты, и разработать реалистичный план по их внедрению, который в итоге позволит улучшить контрольные показатели. При составлении карты следует отметить действия, осуществляемые в рамках кайдзен.

Применение того или иного инструмента бережливого производства отмечается на карте будущего состояния потока создания ценности «звездочкой», которая располагается рядом с участком, на котором планируется использовать инструмент. «Звездочка» кайдзен может обозначать как целый инструмент бережливого офиса – например, 5S, – так и отдельный вид деятельности – например, «сбор данных о клиентах». Конкретные задачи внутри каждой «звездочки» и особенности применения того или иного инструмента описываются более подробно в информационной справке по совещанию (или в отчете по кайдзен).

Карта будущего состояния потока создания ценности позволяет:

• осознать суть и важность потребительского спроса;

• подчеркнуть значение системы 5S;

• добиться немедленного совершенствования потока операций;

• добиться повышения продуктивности офиса;

• привлечь к участию в процессе сотрудников и добиться их заинтересованности;

• ввести достаточно простые и легкие в реализации инструменты.

Подумайте, какие условные обозначения, представленные в главе 4, вы могли бы использовать. Во второй части, после того как будут описаны все инструменты бережливого производства, мы предложим дополнительные значки для актуализации карты будущего состояния потока создания ценности. Подумайте над созданием специфичных для вашей отрасли обозначений, которые можно использовать при составлении карты.

В этой главе были рассмотрены различные инструменты бережливого производства, позволяющие удовлетворить потребительский спрос. Ниже приведен их краткий список.

5S – это система принципов, помогающих добиться того, чтобы у каждого предмета было свое место и чтобы каждый предмет находился на отведенном ему месте. Это основа для построения бережливого офиса.

Показатель, позволяющий определить темп производственного процесса или работы группы, необходимый для удовлетворения спроса.

Отрезок времени, требуемый для перемещения оптимального объема работы по потоку создания ценности. Во многих случаях кратен времени такта.

Временно привлекаемые дополнительные ресурсы, помогающие удовлетворить потребительский спрос. Их использование – компромиссный вариант с точки зрения концепции бережливого производства.

Оценивают эффективность организации на двух уровнях: на уровне отдела / организации в целом и на уровне команды / отдельного сотрудника.