Дидье Нуайе: Повышайте производительность труда

В работе менеджера есть два основных ориентира: задачи и средства. Это значит, что он должен соотнести поставленные задачи со способами и средствами их достижения.

Кроме того, ему нужно соблюдать равновесие между стремлением к результату и эффективной организацией рабочего процесса, а не увлекаться чем-то одним в ущерб другому.

Помните, что если вы будете совершенствовать рабочий процесс, то сумеете достичь высоких результатов.

Приоритеты

Количество задач должно быть ограничено. Их следует выстроить в иерархическом порядке, определяя приоритеты и соответственно распределяя усилия.

Координация

Избранный вами курс не должен противоречить стратегическим целям предприятия.

Следите за тем, чтобы общие и индивидуальные задачи, текущие рабочие планы, задания подразделений и команд были взаимосвязаны друг с другом. Важно также, чтобы имеющиеся в вашем распоряжении средства (особенно человеческие ресурсы) были достаточны для выполнения поставленных задач.

Открытость решений и инициатив

Привлекайте менеджеров к разработке стратегии, определению задач и выбору средств. Директивные решения должны уравновешиваться инициативой снизу.

Измерить значит собрать систематически обработанную информацию, как правило, структурно организованную в виде показателей.

Оценить значит сделать выводы из полученной информации для принятия решений и последующих действий.

Что вам даст измерение и оценка производительности труда?

Вы сразу поймете, что можно улучшить в работе вашего подразделения или предприятия в целом. Кроме того, вы станете лучше разбираться в ситуации, а ваши суждения будут подкреплены фактами.

С помощью показателей вы сможете объединить разные подходы к производительности труда и выработать единую позицию.

Наконец, это сконцентрирует усилия всех участников рабочего процесса на клиенте и эффективном труде.

Практика измерения производительности труда обеспечивает адекватную оценку рабочей ситуации и позволяет избрать верную линию поведения.

Итак, оценка нужна для продвижения вперед.

Показатели эффективности

В их основе лежат соответствие результата поставленной задаче или отличие желаемой ситуации от реальной.

Торговый оборот по сравнению с поставленной задачей.

Полученная прибыль в сопоставлении с нормой прибыли.

Поставки с нарушением контракта.

Процент ошибок в расчетах.

Процент хороших или отличных отзывов клиентов.

Показатели результата или производственного процесса

Производительность труда выражается в результате как для клиента, так и для предприятия.

Этот результат достигается посредством рабочего процесса.

Поэтому можно выделить показатели результата (например, отзывы клиентов, коэффициент прибыли) и показатели процесса, обеспечивающего этот результат (соблюдение графика работ, количество выявленных нарушений).

Среди показателей процесса особо отметим израсходованные средства (например, финансовые затраты, материальные ресурсы и т. д.).

В рамках предприятия высокий результат одного подразделения может способствовать совершенствованию рабочего процесса другого подразделения.

• отражают приоритеты клиентов и предприятия;

• не многочисленны;

• просты для интерпретации;

• существенны и достоверны;

• понятны тому, кто будет ими пользоваться;

• предназначены для тех, кто должен оценивать и принимать решения.

Измерение производительности труда окажется эффективным только в том случае, если показатели получены своевременно и позволяют сравнить результат с поставленной задачей. Сопоставив их с показателями предшествующего периода, вы сможете сделать заключение о наметившихся тенденциях развития.