Кадирбай Рятов - Секреты развития - Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление

Все самые громкие и значимые события в истории предпринимательства связаны с созданием, производством и продажей уникальных товаров и услуг, способных изменить жизнь и привычные представления людей.

Знакомясь с тем, что такое результативность и эффективность, мы уже отметили, что результативность без эффективности возможна, а вот эффективность без результативности теряет всякий смысл. Другими словами, организация может производить и продавать какие-либо продукты и при этом не быть прибыльной. Но она не может, не производя и не продавая продукты, быть прибыльной.

Что из этого следует? Первейшей задачей организации при создании того или иного предпринимательского замысла является обеспечение результативности, т. е. определенных объемов производства и продажи продуктов. Обеспечение эффективности, т. е. извлечение прибыли – это следующая задача.

Что лежит в основе всех без исключения успешных предпринимательских замыслов? Что имеют в виду, когда говорят о предприимчивости людей, об их предпринимательской проницательности, смекалке, хватке, жилке?

Прежде всего способность видеть, чувствовать и понимать, что нужно, важно и полезно людям, а также умение формулировать и структурировать эти представления, отдавая приоритет самым значимым интересам потребителей и вместе с тем не теряя из виду все остальные. В основе всех успешных предпринимательских замыслов лежат инновации в целевые интересы .

Что является главной причиной всех предпринимательских провалов? Конечно, неудачные, ошибочные или недостаточно продуманные представления о потребительских интересах – выбор целевого назначения, не приводящего к росту объемов производства, продаж и прибыли, т. е. не являющегося по своей сути инновацией .

Безусловно, удачно сформулированные целевые интересы (идея продукта) еще не являются гарантией успеха. Будет ли он достигнут, зависит от многих факторов. И прежде всего от способности организации трансформировать хорошую идею в хороший предпринимательский замысел ( бизнес-план ). Однако важно понимать, что даже самые смелые, убедительные и оригинальные предпринимательские замыслы не приведут к успеху, если в их основе нет живой, наполненной силой, энергией и огромным интеллектуальным потенциалом идеи – верно сформулированных целевых интересов .

Мы уже знаем, что все товары и услуги ориентированы на разные классы интересов потребителей. Как Toyota предлагает несколько моделей Camry, которые различаются своими свойствами, характеристиками и качеством, а значит, и стоимостью, так и большинство отелей мира имеют от одной до пяти звезд в соответствии с существующей международной классификацией.

Справедливо следующее утверждение.

Насколько класс интересов владельцев, менеджеров и персонала близок к классу интересов потребителей, настолько успешными могут быть внедряемые инновации.

Что это значит? Все владельцы, менеджеры и специалисты, как и организация, в которой они работают, являются производителями лишь по отношению к своим продуктам. Покупая товары и услуги других организаций для личного пользования или для нужд своей организации, они выступают в роли потребителей (рис. 58).

Как правило, класс потребительских интересов человека распространяется на все виды покупаемых им товаров и услуг. Например, приобретя жилье (дом или квартиру) определенного класса, вряд ли он станет подбирать мебель, посуду, бытовую технику и другие домашние принадлежности другого класса. То же соответствие проявляется при приобретении одежды, обуви, автомобиля, продуктов питания, услуг туристических компаний, ресторанов и медицинских учреждений.

Другими словами, каждый человек является носителем определенного класса потребительских интересов. Чем ближе классы интересов владельцев, менеджеров и персонала организации к классу интересов ее потребителей, тем выше вероятность «попадания в яблочко» – точного понимания и формулирования целевых интересов . Организации трудно создать, произвести и продать продукт, отвечающий интересам своих клиентов, если класс интересов владельцев, менеджеров и персонала более низкий, чем у потребителей (рис. 59).