Кэти Милкман - Как меняться. Наука, которая поможет преодолеть внутренние препятствия на пути перемен

Мне повезло сотрудничать с десятками лучших мировых экономистов, психологов, программистов и врачей, разделивших мою цель разобраться в том, как можно менять поведение и тем самым улучшать жизнь. Наши коллективные исследования [30] David S. Yeager, Paul Hanselman, Gregory M. Walton, Jared S. Murray, Robert Crosnoe, Chandra Muller, Eliza-beth Tipton et al. “A National Experiment Reveals Where a Growth Mindset Improves Achievement,” Nature 573, no. 7774 (2019): 364–69, DOI: 10.1038/s41586-019-1466-y . дали важные результаты, которые уже помогли университетам повысить успеваемость студентов, медикам – снизить число выписываемых без нужды антибиотиков [31] Daniella Meeker, Tara K. Knight, Mark W. Friedberg, Jeffrey A. Linder, Noah J. Goldstein, Craig R. Fox, Alan Rothfeld, Guillermo Diaz and Jason N. Doctor. “Nudging Guideline-Concordant Antibiotic Prescribing: A Randomized Clinical Trial,” JAMA Internal Medicine 174, no. 3 (2014): 425–31, DOI: 10.1001/jamainternmed.2013.14191 . , некоммерческим организациям – привлечь больше волонтеров [32] Aneesh Rai, Marissa Sharif, Edward Chang, Katherine L. Milkman and Angela Duckworth. “The Benefits of Specificity and Flexibility on Goal-Directed Behavior over Time” (working paper, 2020). , а работодателям – подстегнуть участие работников в льготных программах [33] John Beshears, Hengchen Dai, Katherine L. Milkman and Shlomo Benartzi. “Using Fresh Starts to Nudge Increased Retirement Savings” (working paper, 2020). . Кроме того, мы нашли методики, способные помочь любому человеку быстро заложить привычку к спортивным занятиям [34] John Beshears, Hae Nim Lee, Katherine L. Milkman, Robert Mislavsky and Jessica Wisdom. “Creating Exercise Habits: The Trade-Off between Flexibility and Routinization,” Management Science (October 2020), https://doi.org/10.1287/mnsc.2020.3706 . , сделать свой рацион более полезным [35] Eric M. VanEpps, Julie S. Downs and George Loewenstein. “Advance Ordering for Healthier Eating? Field Experiments on the Relationship between the Meal Order сonsumption Time Delay and Meal Content,” Journal of Marketing Research 53, no. 3 (2016): 369–80, DOI: 10.1509/jmr.14.0234 . , увеличить сбережения [36] Hal E. Hershfield, Stephen Shu and Shlomo Benartzi. “Temporal Reframing and Participation in a Savings Program: A Field Experiment,” Marketing Science 39, no. 6 (2020): 1033–1201, https://doi.org/10.1287/mksc.2019.1177 . или добраться до избирательного участка в день выборов [37] David W. Nickerson and Todd Rogers. “Do You Have a Voting Plan?: Implementation Intentions, Voter Turnout and Organic Plan Making,” Psychological Science 21, no. 2 (2010): 194–99, DOI: 10.1177/0956797609359326 . .

Я надеюсь, что, регулярно пользуясь этими инструментами, вы увидите, как из мелких изменений складываются большие результаты. Именно такой подход помог Андре Агасси развернуть свою буксующую карьеру к успеху. Он применял философию Брэда Гилберта понемногу в каждом матче, используя для победы над каждым новым соперником настроенную специально на него стратегию. И победы накапливались [38] Agassi Rankings History. ATP Tour. . Вскоре после неожиданной победы Агасси в Открытом чемпионате США 1994 года он занял первое место в мировом рейтинге, а всего в ходе своей уже ставшей легендарной карьеры он обладал этим титулом на протяжении 101 недели [39] John Berkok. “On This Day: Andre Agassi Takes over Top Spot for the First Time in 1995,” Tennis.com , April 10, 2020, accessed September 30, 2020, www.tennis.com/pro-game/2020/04/on-this-day-аndre-аgassi-reaches-world-no-1-first-time-1995-25th-anniversary/88332 . .

Советы Брэда Гилберта сделали трансформацию Агасси возможной. И я надеюсь, что с помощью этой книги вы тоже сможете изменить соотношение сил в свою пользу.

Когда в 2012 году я впервые попала в огромную штаб-квартиру корпорации Google, я почувствовала себя там как ребенок на шоколадной фабрике Вилли Вонки [40] Google Inc. Form 10-K for the fiscal year ended December 31, 2011 (filed January 26, 2012), 25, accessed March 31, 2020, www.sec.gov/Archives/edgar/data/1288776/000119312512025336/d260164d10k.htm#toc260164_8 . . Комплекс компании находится в городе Маунтин-Вью в штате Калифорния и может похвалиться всем самым современным, да еще и кое-какими излишествами в придачу. Петляя между офисных зданий, я увидела корты для пляжного волейбола, причудливые скульптуры, сувенирный магазинчик, набитый фирменными безделушками, и бесплатные рестораны мирового класса. Это было потрясающе.

Google тогда пригласил меня и группу других ученых в свою штаб-квартиру на семинар для старших HR-директоров компании, но я не могла не думать о том, что может быть на самом деле от нас нужно этой компании – одной из самых инновационных и успешных в мире. По улыбающимся сотрудникам, проносящимся мимо на ярких велосипедах в цвет логотипа компании, было совершенно непохоже, чтобы у них были какие-либо проблемы. За год, предшествовавший нашему визиту, доход Google составил 38 млрд долларов.

Но проблемы есть у всех – даже у Google.

Компания собрала семинар, чтобы найти новые способы помочь своим сотрудникам в принятии наилучших решений как на работе, так и дома, с упором на повышение их продуктивности [41] Shai Bernstein, Timothy McQuade and Richard Townsend. “Do Household Wealth Shocks Affect Productivity? Evidence from Innovative Workers During the Great Recession,” National Bureau of Economic Research, working paper w24011 (November 2017), DOI: 10.3386/w24011 . , а также улучшение здоровья и финансовой безопасности (и то и другое напрямую связывалось с повышением производительности труда) [42] Timothy Gubler, Ian Larkin and Lamar Pierce. “Doing Well by Making Well: The Impact of Corporate Wellness Programs on Employee Productivity,” Management Science 64, no. 11 (November 2018): 4967–4987, DOI: 10.1287/mnsc.2017.2883 . . В ходе семинара Прасад Сетти, выпускник Уортона и вице-президент Google [43] Prasad Setty, conversation with the author at Google PiLab Research Summit, Mountain View, California, May 11, 2012. , уже несколько лет занимавшийся вопросами управления персоналом [44] Rebecca J. Mitchell and Paul Bates. “Measuring Health-Related Productivity Loss,” Population Health Management 14, no. 2 (April 2011): 93–98, DOI: 10.1089/pop.2010.0014 . , задал мне безобидный на первый взгляд вопрос, с которого начался мой путь к одному из самых значительных моих открытий.