Ольга Малышева - Школа рекрутера, или Как стать рекрутером экстра-класса за 10 дней

Рабочее место – это неделимое в организационном отношении (в данных конкретных условиях) звено производственного процесса, обслуживаемое одним или несколькими рабочими, предназначенное для выполнения одной или нескольких производственных или обслуживающих операций, оснащённое соответствующим оборудованием и технологической оснасткой. В более широком смысле – это элементарная структурная часть производственного пространства, в которой субъект труда взаимосвязан с размещенными средствами и предметом труда для осуществления единичных процессов труда в соответствии с целевой функцией получения результатов труда [4].

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ АТТЕСТАЦИИ, РАЦИОНАЛИЗАЦИИ, УЧЕТЕ И ПЛАНИРОВАНИИ РАБОЧИХ МЕСТ, утв. 14 февраля 1986 г. N 588-БГ. дает следующую формулировку:

«Планирование рабочих мест предусматривает проведение расчета оптимального количества структуры рабочих мест в целях обеспечения их сбалансированности с трудовыми ресурсами и роста производительности труда».

При планировании рабочих мест учитываются три фактора:

● отраслевая принадлежность предприятия;

● размер бизнеса;

● организационно-правовая форма.

В России выделяют четыре вида отраслевой принадлежности:

Отрасли первичного цикла, занимающиеся добычей сырья, включают организации и предприятия сельского, лесного и рыбного хозяйства, угольной промышленности и т. д.

Отрасли вторичного цикла, в состав которых входят организации и предприятия обрабатывающей промышленности, например, машиностроения, металлообработки, автомобилестроения и т. д.

Отрасли третичного цикла, предприятия и организации которого оказывают услуги, необходимые для нормальной жизнедеятельности отраслей двух первых секторов. Это банки, страховые компании, образовательные учреждения, туристические агентства, розничная торговля и т. д.

К четвертому сектору относятся все организации и институты, которые занимаются такой прогрессивной и быстро развивающейся сферой человеческой деятельности как информационная технология.

По размеру бизнесы делятся на малый, средний, крупный. В этой категории в первую очередь учитываются обороты компании и численность персонала.

Организационно-правовая форма.

Коммерческая организация или не коммерческая организация.

Типы структур:

● иерархический тип структур управления;

● линейная организационная структура;

● линейно-штабная организационная структура;

● дивизионная структура управления;

● органический тип структуры управления;

● бригадная (кросс-функциональная) структура управления;

● проектная структура управления;

● матричная структура управления;

● многомерная организационная структура.

При составлении структуры должны участвовать ключевые специалисты, эксперты производственного процесса или собственник.

Рассмотрим структуру колл-центра.

Из представленной картинки видно, какие специалисты нам нужны.

Структура колл-центра

Хотелось бы так же отметить, что количество рабочих мест не всегда равно количеству работников. Т. е. на одно рабочее место может быть нанято несколько работников. В случае круглосуточного графика работы колл-центра, работа будет сменной Тогда на одно рабочее место будет наниматься несколько сотрудников, и число вакансий будет больше, чем рабочих мест. Поэтому при подсчете необходимого числа работников будет учитываться график работы закрепленных за данной должностью.

Список необходимых документов для обеспечения законной деятельности организации: организационная структура компании, штатное расписание, при наличии сменной работы – график сменности.

При составлении профиля идеального кандидата будут учитываться предъявляемые требования и предлагаемые условия труда.

На примере должности оператора колл-центра составим описание вакансии.

Как правило, но не обязательно, сотрудниками колл-центров являются женщины. Главным критерием будут невербальные характеристики: тембр голоса и мелодичность речи. А также наличие навыков телефонного общения. Если навыкам мы научим, то голос – это качество, которое сложно изменить.

Далее возраст. Будет иметь значение? Скорее всего, нет.

Гражданство. Не важно, если нет акцентов и особенностей речи.