Николай Химич: Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

Конечно, очень неплохо, если Вы хотя бы один раз в квартал будете проводить проверку работы всех подразделений фирмы с использованием метода «тайный покупатель». Результаты подобной работы впечатляющие. Значительно повышается уровень подготовки сотрудников передовой линии бизнеса и в итоге увеличивается производительность их работы и значительно повышается уровень продаж. Берите пример с успешных бизнесменов!

После того как мы рассмотрели все нюансы подготовки кассиров-операционистов, можно выделить следующий алгоритм Вашей работы по подготовке кассиров-операционистов и продавцов к качественному исполнению своих обязанностей. Рассмотрим эти шаги:

– шаг первый: составить программу комплексной подготовки кассиров-операционистов (продавцов) самостоятельно или идти в свой Сервисный центр и с ними скорректировать уже имеющуюся программу комплексной подготовки;

– шаг второй: подготовьте и составьте все необходимее приказы и методические материалы как для проведения комплексной подготовки, так и организации правильного применения ККТ на фирме;

– шаг третий: совместно с Сервисным центром проведите комплексную подготовку своих сотрудников;

– шаг четвертый: отработайте методику аттестования сотрудников и организуйте его выполнение не менее двух раз в год;

– шаг пятый: составьте план проведения конкурса (соревнования) кассиров-операционистов и те вопросы и ключевые показатели, которые Вы будете при этом учитывать;

– шаг шестой: после проведения аттестования и конкурса (соревнования) обязательно поощрите отличившихся, а по итогам выявленных недостатков скорректируйте свои программы как комплексной подготовки, так и аттестования и конкурса (соревнования).

Вы прекрасно понимаете, что Руководитель волен сам определять количество и очередность этих шагов. Самое главное, Вы должны понимать, что, несмотря на определенные трудозатраты и волевые усилия, которые Вам придется затратить для этого, результат для Вас и Вашего бизнеса в любом случае будет положительным.

Теперь немного о других проблемах, которые (хотим мы или не хотим) возникают в работе каждой фирмы. Это – проблемы контроля процесса деятельности фирмы. Нужно четко понимать, что большинство людей требуют постоянного контроля, причем не только результатов своей деятельности, но и самого процесса.

Если вы не будете это контролировать, то более чем 80% людей (за небольшим исключением) всегда найдут лазейки и обойдут требования ваших инструкций, чек – листов. Что же делать? Со времен Древнего Рима и Египта в управлении персоналом не изобрели ничего нового. Чтобы люди хорошо работали, нужны две вещи: кнут и пряник.

Каким же образом Вам как руководителю необходимо избежать всех вышеизложенных проблем, которые в конечном итоге приводят к сбоям, потерям в бизнесе и реальным штрафам? Естественно, прежде всего, Вы ставите цель. А из опыта деятельности многих бизнесменов, а также исходя из своего опыта создания и развития своих фирм и фирм партнеров, можно выделить определенный алгоритм для достижения цели. Причем этот алгоритм годится абсолютно для любой цели. И не играет никакой роли тот факт, что цели могут быть разными и по времени, и по степени трудности, и по степени капиталоемкости.

Давайте поставим перед собой следующую цель: необходимо так подготовить кассиров-операционистов (продавцов) для практической деятельности, чтобы они работали безошибочно, качественно, без сбоев и штрафов.

А теперь рассмотрим, какой же должен быть алгоритм для достижения этой цели? А это означает, что нужно, прежде всего:

1. Иметь «Желание»делать.

2. Знать, «Что»делать.

3. Знать, «Как»делать.

4. Не сидеть и рассуждать, а «Делать».

Во-первых,конечно, самое страшное – это отсутствие любого желания что-то делать. Почему это самое страшное? Действительно, многие руководители очень сильно упрощают процесс контроля применения ККТ и подготовки кассиров-операционистов и фирмы в целом. Забывают не только о комплексной подготовке кассиров, но и вопросы контакта с Сервисными центрами, рассуждая при этом следующим образом: «не хватало мне еще заниматься каким-то аттестованием, соревнованием, мне прибыль нужно зарабатывать!»

Поэтому не иметь желания делать – является настоящим преступлениемперед самим собой, бизнесом, своими родственниками и детьми. Нет желания – не будет действия. Не будет действия – не будет результата. То есть, Вы знаете, что у Вас есть проблемы с кассирами (продавцами), но нет желания их устранить. Ну не хочется, вот и все! Ну что же, это – Ваш путь, Ваши проблемы, Ваши штрафы и, в перспективе, – закат Вашего бизнеса.