Николай Химич: Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

При изучении вопросов в блоке 2нужно учесть следующее:

– изучение конструкции ККТ следует проводить с привлечением специалистов сервисной службы, они смогут четко и правильно доложить слушателям, что именно они должны знать из конструкции, чтобы грамотно и правильно эксплуатировать кассовый аппарат;

– необходимо более детально изучить работу кассира в штатном режиме, а также в случае возникновения тех или иных сбоев или мелких отказов;

– более детально следует изучить, как и что должен делать кассир в начале работы на ККТ (открытие рабочей смены), в процессе смены и по окончании работы;

– несомненно, знание кассиром своих обязанностей – это дополнительный плюс для Вашего бизнеса. Конечно, Вы можете многие из этих вопросов изучить и у себя на фирме, но в любом случае, мы рекомендуем привлечь специалистов Сервисных центров, они, как «кулибины», знают все!

В блоке № 3основным моментом является изучение характерных ошибок, которые допускают кассиры (продавцы) в своей работе.

Особое внимание следует обратить и на разработку большого количества различных приказов, инструкций, договоров, которые в обязательном порядке должны быть разработаны на фирме.

В изучаемых вопросах блока № 4основной упор делается на подготовку кассиров (продавцов) к возможным проверкам со стороны ФНС и других проверяющих органов. Соответственно, при этом необходимо закрепление четких навыков, как себя вести в процессе проверки и как не допустить тех нарушений, которые могут привести к различным штрафам. Необходимо знать, какие штрафы и за что могут быть наложены при применении ККТ.

В прогрессивных Сервисных центрах Вам всегда предложат методику «Действия руководителя предприятия и кассира-операциониста при проведении проверок».

Изучать или не изучать вопросы, указанные в блоке № 5 —это Ваше личное дело. Действительно, многие вопросы по этапам продаж, работе с возражениями и методике продаж различных видов товаров практически, в основном, постоянно изучаются на фирмах.

С блоком № 6все очень просто. Сдача зачетов и экзаменов, получение соответствующих подтверждающих документов и удостоверений. После проведения комплексной подготовки в любом случае принимаются зачеты.

Ну вот прошла комплексная подготовка, Ваши специалисты выполняют свои обязанности, трудятся, проходит месяц, два, три, полгода, год… Как Вы думаете, много ли осталось в их голове от тех знаний, которые они получили в процессе комплексной подготовки? Не нужно быть вундеркиндом, чтобы понять, что если осталось хотя бы процентов 5-10 этих знаний, и они их применяют, то это, наверное, блестящий результат. Что же делать в этой ситуации?

По большому практическому опыту многие фирмы проводят периодическое аттестование кассиров (продавцов). Причем проводят по методике, которая коренным образом отличается от общепринятых и стандартных. Действительно, существует отработанная стандартная процедура проведения аттестаций. Они проводятся с учётом требований Трудового Кодекса РФ и других руководящих документов. Их целью является определить соответствие тех или иных специалистов требованиям, которые предъявляются к конкретной специальности. Проводить данные аттестации можно не чаще, чем один раз в год.

Что же нужно включать в «Методику аттестования кассиров (продавцов)»? Рассматриваемые вопросы во многом повторяют то, что Вы включили в комплексную подготовку кассиров (продавцов).

Цель данного аттестованиязаключается не только в проверке, помнят кассиры или не помнят то, что они получили в процессе комплексной подготовки, а в том, чтобы заставить их повторить или выучить то, что им нужно знать. Вы заранее, как минимум за месяц доводите до них вопросы для самостоятельного повторения (изучения), при необходимости проводите дополнительные семинары, заставляя таким образом сотрудников добросовестно и полно подготовиться к аттестованию.

При аттестовании желательно проводить контроль знаний следующих вопросов:

● требования закона о применении ККТ;

● знание конструкции и приемов работы на конкретном кассовом аппарате в течение рабочей смены;