Кэтрин Дэниелс - Философия DevOps. Искусство управления IT

Для меня devops-практики заключались в интеграции и взаимодействии разработчиков и инженеров эксплуатации для создания надежного программного обеспечения и платформ. DevOps подразумевает автоматизацию, тестирование и грамотное управление инцидентами.

Тем не менее devops может быть чем-то большим, целой культурой. Команды должны научиться понимать друг друга, и только после этого приступать к совместному решению задач. По сути, devops-культура функционирует настолько очевидно, что сначала я даже и не осознавала, что являюсь практикующим специалистом в этой области. Разумеется, нужно общаться с другими командами. Разумеется, инциденты не должны сопровождаться огульными обвинениями. Разумеется, нужны разносторонние таланты. И еще очень много ситуаций, когда слово «разумеется» вполне уместно.

Мне повезло работать в компании, которая с энтузиазмом внедряет ценности devops в повседневные рабочие процессы, не прибегая к громким словам и презентациям. Мы практикуем разбор инцидентов без поиска виноватых, назначаем инженеров по надежности в команды разработки и по возможности обеспечиваем прозрачность. Например, наша инженерная организация управляется с помощью централизованной базы данных процессов, вклад в которую может сделать любой инженер. Все изменения в процессах отображаются в ежемесячных рассылках.

Я знаю, что могу обсудить свой текущий проект с любым инженером из моей организации и найду людей, которые мне сочувствуют и готовы помочь при выполнении проекта. Поскольку каждая команда разработчиков участвует в дежурствах, мы все говорим практически на одном языке и поддерживаем успехи и неудачи друг друга. По сути, мы стремимся к приобретению универсальных навыков, когда разработчики могут устранять неполадки в Linux, а инженеры по надежности – создавать системные инструменты и веб-приложения.

Конечно, это не идеальное решение. Когда кто-то звонит вам в 3 часа ночи из-за ошибки в чужом коде, вам хочется послать его куда подальше. Но наличие официальных процессов гарантирует, что никто не будет обижен в порыве чувств. При наличии культуры, в которой интерес поддерживается дисциплиной, люди остаются в команде надолго. Ценность сбалансированных команд состоит в создании возможностей для выявления и реализации молодых талантов.

Если все вышесказанное и есть суть devops, то все сотрудники должны действовать в подобном ключе.

Одно дело – обсуждать, как что-то работает в теории , и совсем другое – реализовать это на практике. Любой сотрудник, внесший изменение в программный продукт, в определенный момент говорит себе (или коллегам): «В теории оно должно работать». При этом он будет не уверен, как внесенное изменение проявит себя в производственной среде.

У всех нас есть свое видение мира и представление о том, как все должно работать. Независимо от того, осознаем мы это или нет (а чаще всего не осознаем), эти модели управляют нашими мыслями и поведением в повседневной жизни. Все это называется используемой теорией , или, другими словами, все это способы проявления на практике теорий или моделей мышления. Тем не менее на вопросы о нашем видении мира или о предположительном поведении в той или иной ситуации мы зачастую даем другие ответы. Наше предположительное или желаемое поведение, так называемые проповедуемые теории , не всегда совпадает с нашими фактическими действиями.

Как правило, люди не ставят целью обмануть себя, когда проповедуемые теории отличаются от используемых теорий. Человеку свойственно верить в то, что его действия лучше и более позитивны. Но когда он сталкивается с чем-то, что происходит на самом деле, результаты его действий будут гораздо хуже, чем в теории. И если в теории менеджер позволяет своим подчиненным самостоятельно выбирать способы разрешения конфликтной ситуации, на практике он контролирует каждый их шаг на бессознательном уровне.

Практика на основе примеров из реальной жизни

На страницах этой книги приводятся примеры из реальной жизни, демонстрирующие практическое применение разнообразных теорий в процессе внедрения devops. Одно дело рассказывать о безупречной среде и совсем другое – создать эту среду в реальности.

Посещая конференции или знакомясь с публикациями в блогах, обращайте внимание на то, как другие организации внедряют devops, и сравнивайте со своей компанией. В процессе сравнения может оказаться, что культуры других организаций ушли далеко вперед. Тем не менее не стоит из-за этого расстраиваться, ведь проповедуемые ими теории могут существенно отличаться от используемых теорий.