Евгения Тудалецкая - Нет офиса – нет проблем [litres]

В этот момент на страну обрушился кризис, санкции, пошла волна увольнений. Мой муж не стал исключением. Он был заместителем коммерческого директора, компания занималась продажей иностранных сыров. Санкции закрыли все каналы продаж, компания стала разваливаться, и муж «остался на улице». Ситуация была печальной: я вот-вот рожу, мы купили квартиру в ипотеку, заняли денег для того, чтобы сделать там ремонт, – и все рухнуло.

В такие периоды начинается активная мозговая деятельность: «Что делать? Как вообще жить дальше?»

А дальше начали происходить чудеса.

Правильные решения стали приходить сами собой.

Муж помотался по собеседованиям, но не смог найти себе нормальную должность. В один прекрасный момент мы сели и решили, что надо предпринимать что-то качественно иное.

Первое, что нам пришло в голову, – создать бизнес, который мы сможем запустить без больших вложений (денег на тот момент у нас не было). И мы решили создать свой call-центр для интернет-магазинов. Я решила взять на себя ту часть работы, которая отвечает за продажи: писала скрипты и продумывала методологию.

Сначала подтверждала заявки сама, анализировала возражения клиентов. Потом приняла решение найти человека, который будет заниматься этим. У меня возникла мысль о том, что наверняка сейчас какая-нибудь мамочка в декрете сидит, хочет подработать, но не знает, чем себя занять. Я стала искать такую мамочку. Но вместо мамочки мы с мужем нашли дедушку – бывшего председателя колхоза, который сидел без дела и уже год играл в интернет-игры. Он увидел объявление о вакансии оператора call-центра и решил попробовать заработать. Это был и забавный, и одновременно самый сложный сотрудник из всех, кого я помню. Я стала разрабатывать систему обучения, поставив перед собой задачу – сделать из этого человека хорошего оператора call-центра. В результате он стал хорошо подтверждать заявки клиентов. Это был мой первый успешный кейс.

Поскольку по роду своей деятельности я часто посещала тренинги, конференции, ко мне стали обращаться руководители компаний и предприниматели. Их интересовал вопрос о том, как выстроить работу с удаленными сотрудниками.

Около двух лет я реализовывала проекты «под ключ». Но в определенный момент вдруг осознала, что больше не хочу этим заниматься. С одной стороны, на эти проекты уходило очень много времени, а с другой – я стала замечать, что спустя некоторое время после передачи проектов в этих компаниях снова начинался бардак. Те руководители, которые покупали у меня услугу, таким образом откупались от необходимости вникать в процесс работы с удаленными сотрудниками.

Так как обращений было много и помочь хотелось каждому, у меня возникла идея создать онлайн-тренинги, проводить мероприятия, которые будут доступны каждому.

Весь 2017 год я посвятила публикациям в СМИ [2] Мои публикации: « Бомжи нового типа: как работают компании без офисов» (РБК), «Как эффективно перевести свой бизнес из офлайна в онлайн?» («Деловой мир»), «В свободном полете! Бизнес без офиса – мечта или реальность?» («Искусство потребления») , выступлениям на конференциях, проведению мастер-классов. Также у меня возникла идея написать книгу и поделиться накопленным опытом по найму и управлению удаленными сотрудниками.

Свою деятельность я продолжила, создав программу онлайн-тренингов и вебинаров для того, чтобы предприниматели из самых отдаленных уголков нашей страны и стран СНГ могли перенять практический опыт, не выезжая для этого в Москву. Огромной популярностью пользуется созданная мной обучающая программа «Система найма и управления удаленными сотрудниками для малого и среднего бизнеса» [3] Ссылка на сайт на странице с контактами. .

Эта книга – обо мне и об исследованиях, которые были сделаны за годы моего формирования как качественного банковского управленца, об успешной формуле бизнеса с удаленными сотрудниками.

Операторы, менеджеры, руководители, программисты, личные помощники, бухгалтеры, HR-специалисты, таргетологи, маркетологи и т. д. – это люди, которые могут работать из дома.

ИТОГИ:

За три года активной удаленной работы:

• я помогла более чем 100 компаниям организовать системную работу с удаленными сотрудниками в России и СНГ;

• перевела более 14 000 сотрудников на работу вне офиса;

• сэкономила компаниям более 50 млрд руб. за счет перемещения части бизнеса на удаленное управление;