Джон Гувер: Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Важнейший вопрос в отношении ожиданий заключается в том, обсудили ли вы их с боссом заранее и носило ли это обсуждение двухсторонний характер. Именно здесь пригодится искусство конструктивной конфронтации, которая должна ясно продемонстрировать, что босс не несет ответственности за ожидания, которые не были четко сформулированы, заранее обговорены и согласованы в письменной форме. Когда ожидания руководителя и ожидания сотрудника документально согласованы и подтверждены обеими сторонами, как этого и требует искусство конструктивной конфронтации, начальник уже не сможет безнаказанно уклониться от выполнения своих обязательств. Другими словами, если ваши ожидания не оправдаются, вероятнее всего, для босса наступят определенные последствия. Однако, как вы можете видеть, вероятность того, что ваши ожидания все равно не оправдаются, должна быть учтена вне зависимости от ее возможной причины – намеренной, случайной, сознательной или бессознательной.

Теперь уже заранее зная, что ваши ожидания могут и не оправдаться, вы сможете ответить не гневом, а полным спокойствием. Довольны ли вы неудачей? Конечно, нет! Но, в любом случае, она уже не вызовет у вас гнев, который, по сути, относится к саморазрушительному поведению. Конечно, я не имею в виду, что вы должны воздеть руки к небесам и вслух продекламировать: «Блажен, кто ничего не ожидает, ибо он не будет разочарован». В независимости от того, насколько верна эта фраза, вы должны постоянно учиться новым и более эффективным способам помогать своему боссу, а именно:

а) помните, что он ожидает исполнения обязательств с вашей стороны;

б) ищите необходимые ресурсы для их исполнения;

в) мотивируйте себя на завершение подответственной вам работы.

Разумные и реалистичные ожидания сослужат вам более ценную службу, чем ожидания, провоцирующие эмоциональный взрыв. Если ваш босс обвиняет вас в том, что вы не оправдали его ожиданий, хотя вы абсолютно уверены, что это не так, вы можете ответить, объяснив, что:

а) его восприятие не верно;

б) он не поймет, что обязательство выполнено, даже если оно свалится ему на голову;

в) вы постараетесь приходить на работу пораньше, чтобы заранее рассчитать его ожидания и потребности и таким образом улучшить его настроение при общении с каждым членом команды.

Шаг второй: я признаю, что сам не могу справиться с боссом‑идиотом, и мне необходима помощь силы более могущественной, чем все начальники во вселенной – хорошие, плохие и любые другие – вместе взятые, чтобы окончательно не сойти с ума

«Перекалибровать» свои ожидания от босса непросто. Чтобы добиться успеха в этом вопросе, требуется нечто более могущественное, чем вы и все начальники мира. Вот здесь на помощь и приходит ваша Высшая Сила. Вирус гнева слишком силен, чтобы преодолеть его с помощью простого волевого усилия, а чувство оскорбленности может выпустить на волю вашего внутреннего идиота безо всякого предупреждения, и прежде чем вы успеете осознать, вы уже будете стоять посреди офиса и излагать самые смехотворные мысли и идеи перед толпой изумленных коллег и начальников (возможно, на самом деле они и не будут потрясены до такой степени, как это может показаться). Как бы там ни было, призовите Высшую Силу на помощь, поскольку именно она и только она способна сохранить ваши перспективы на будущее (и точно сделает это лучше вас). Если босс что‑то бессвязно бормочет, позвольте своей Высшей Силе перепрофилировать ваши ожидания, чтобы вы смогли найти применение его бреду или определить, на что стоит обратить внимание, а что можно пропустить мимо ушей.

Я призываю свою Высшую Силу не только ежедневно, но и много раз в течение дня, чтобы мои ожидания оставались здравыми и реалистичными. Оценка перспектив – задача слишком сложная, чтобы я мог сделать это сам. Только с помощью Высшей Силы у меня может получиться правильно оценить собственные ожидания, ожидания босса и остальных людей вокруг и не настроиться на самоуничижительный гнев. В мире, где восприятие реальности и перспектив постоянно искажается под различными углами зрения, нам всем необходим способ перепрофилирования ожиданий таким образом, чтобы мы смогли достичь наилучшего результата. Да, этот результат может заставить нас отступить и провести некоторые перегруппировки, но это предпочтительнее, чем пожирать себя раз за разом, когда кто‑то или что‑то не соответствует нашим ожиданиям. Я не могу придумать лучшего способа сохранить те крупицы здравомыслия, что у меня еще остались, а возможно, даже возродить немного и из того, что я уже потерял.