Андрей Ващенко - Российский руководитель – гений. Часть 1

Все мы нуждаемся в обществе других людей, даже путешественник Федор Конюхов. Мы стремимся находиться в группе с другими людьми – это основа выживания, кооперации, личного статуса, самооценки и самовосприятия.

Мы порождаем информацию, мы поглощаем информацию. Механизм обмена информацией между людьми называется красивым словом «коммуникация».

Особенности строения глаз, ушей, речевого аппарата, разная чувствительность людей к звукам, письменному тексту, к цифрам или изображениям чрезвычайно ограничивает способность одного человека понять другого правильно и полностью. В коммуникации самым активным образом задействован головной мозг и все органы чувств.

Процесс прохождения информации в головной мозг и обратно сродни протискиванию сквозь фильтры, решетки и заборы (наши предубеждения, стереотипы, привычные образы и т. п.).

Нам всегда приходится догадываться, додумывать, фантазировать, наполнять смыслами информационный посыл от другого человека.

Обычно, лидером любой человеческой группы становится человек, который способен организовать коммуникацию с большинством членов группы, понять и выразить их скрытые желания и стремления. Причем форма установления коммуникации может быть любой – от угроз до соблазнения. Умело установивший коммуникации человек получает огромный кредит доверия от окружающих его людей.

Однако не всякий лидер способен быть руководителем. Руководитель способен поддерживать коммуникации в группе на протяжении очень длительного времени. Руководитель способен перестраивать группу так, чтобы повысить эффективность внутригрупповой коммуникации.

Коммуникации в организации – это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения. Позитивные коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний.

Руководители организаций могут получить значительный выигрыш в своей деятельности в случае умелой и выгодной коммуникации. Способы коммуникации руководителя с наемными сотрудниками могут быть самыми разными. Одни руководители стремятся к личному взаимодействию с максимальным количеством людей. Другие наоборот максимально ограничивают общение.

Общение с людьми, само по себе – это не критерий успеха.

Руководитель успешен тогда, когда он:

– получает из выбранного способа коммуникации максимум пользы, важной информации,

– оперативно принимает решения,

– порождает встречную информацию в легком для восприятия виде, и действия, направленные на достижение цели.

КОММУНИКАЦИИ – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений, параметров речи.

Общение людей в группе осуществляется как лично, так и с помощью технических средств (компьютеры, телефоны, письма). Виды коммуникации подразделяются на вербальные, невербальные и письменные.

В обычной жизни исходящая от индивида информация содержит больше невербальной информации – положение тела, тембр голоса и многое другое. Утверждается, что только 7–10 % информации, порождаемой в процессе беседы с другим человеком, вербализированы. Остальные 90–93 % носят невербальный характер.

Однако в организациях, сложных многоуровневых и пространственно разнесенных системах доля невербальных коммуникаций может снижаться до нуля. Доминирует вербализированная информация, составленная по сложным правилам (приказы, распоряжения, служебные записки и т. п.). Воспринимать такую жестко вербализированную информацию и получать мотивацию к действию может очень ограниченное количество людей.

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ реализуются посредством устных и письменных сообщений (информация содержится исключительно в словах и тексте).

Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентации, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи.

Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Мы биологически приспособлены считывать биологическую информацию другого человеческого существа, даже если говорим на другом языке. Это основа выживания и получения правдивой информации о намерениях другого человека. Вспомните Кела Лайтмана из сериала «Обмани меня» – тело не лжет))).