Роберт Саттон: Как выжить среди м*даков. Лучшие практики

Допустим, что любители мудаков правы и быть мудаком всегда (или почти всегда) – это путь к личному успеху. Однако если вы победитель, но мудак , если вы относитесь к людям как к пустому месту, то, по моим критериям, вы как человек всё равно неудачник.

И я говорю это не просто потому, что я «мужик, который написал про мудаков». Несмотря на то что идеи о борьбе с мудаками сложны, негативное воздействие гадких и агрессивных людей на их жертвы абсолютно прозрачно. Тысячи исследований в самых разных дисциплинах подтверждают, насколько высоки общие затраты на мудаков (ОЗМ) в командах, организациях и обществе – особенно направленные на отдельных людей. Давайте рассмотрим лишь часть неподъемного груза имеющихся об этом данных.

Сотни экспериментов демонстрируют, что стычки с грубыми, злобными и гадкими людьми снижают продуктивность сотрудников, в том числе притупляют их навыки принятия решений, креативность, желание трудиться немного усерднее, оставаться на работе чуть дольше, чтобы закончить проект или помочь сотрудникам, которым необходимы совет, ваш опыт или моральная поддержка. Например, ученые в ходе эксперимента наблюдали за отношениями врачей и сестер с грубым американским экспертом [11] Arieh Riskin, Amir Erez, Trevor A. Foulk, Amir Kugelman, Ayala Gover, Irit Shoris, Kinneret S. Riskin, and Peter A. Bamberger, “The Impact of Rudeness on Medical Team Performance: A Randomized Trial”, Pediatrics 136, no. 3 (2015): 487–495. в области здравоохранения в израильском отделении интенсивной терапии для новорожденных. Этот злобный американец презрительно отзывался о навыках израильских врачей и среднего медперсонала; он говорил им, что «не впечатлен качеством лекарств в Израиле», а также что персонал, который он видит здесь, «не задержался бы и на неделю» в его больнице в США. Медики, которых унижали, выполняли работу намного хуже контрольной группы, в частности когда дело касалось диагностики физических повреждений, перфорации кишечника, проблем с сердцем.

Другими словами, этот мудак-американец настолько выбил из колеи израильских специалистов, что это подорвало их способность лечить детей. Подобным образом действуют на врачей пациенты-мудаки. Исследование, проведенное в Голландии, показало, что доктора совершают больше диагностических ошибок, когда сталкиваются с требовательными и агрессивными больными, сомневающимися в их профессионализме, чем когда работают с вежливыми пациентами [12] H. G. Schmidt, Tamara van Gog, Stephanie C. E. Schuit, Kees Van den Berge, Paul L. A. Van Daele, Herman Bueving, Tim Van der Zee, Walter W. Van den Broek, Jan L.C.M. Van Saase, and Sílvia Mamede, “Do Patients’ Disruptive Behaviours Influence the Accuracy of a Doctor’s Diagnosis? A Randomised Experiment”, BMJ Quality & Safety 26, no. 1 (2017): 19–23. .

В 2011 году известный писатель в жанре научной фантастики Уильям Гибсон [13] Уильям Форд Гибсон (1948 г. р.) – американский писатель-фантаст, с 1967 года живущий в Канаде и имеющий двойное гражданство. Он считается основателем стиля киберпанк, определившего жанровое лицо литературы 1980-х. Прим. ред. ретвитнул мысль «Notorious d.e.b.» ( @debihopeв Twitter), которая быстро стала виральной: «Прежде чем диагностировать себе депрессию или низкую самооценку, убедитесь, что вас просто не окружают мудаки». Многие работы подтверждают правильность совета @debihope. Исследования грубого поведения среди пилотов авиакомпаний, дорожной ярости, телефонного гнева и «синдрома агрессивности пешеходов» доказывают, что такая злоба заразна и может подорвать как моральное, так и физическое здоровье жертвы на дни и недели. Тысячи работ в области травли детей [14] Shelley Hymel and Susan M. Swearer, “Four Decades of Research on School Bullying: An Introduction”, American Psychologist 70, no. 4 (2015): 293. показывают, что психологический вред включает в себя снижение способностей к обучению наряду с проблемами психического здоровья. Дети, которые были подвержены травле со стороны сверстников, также рискуют остаться травмированными на всю жизнь: у них чаще встречаются проблемы с законом, им свойственны финансовые неурядицы, депрессии и они очень много курят.

Исследования, изучающие мудаков в рабочей среде [15] В их числе: Birgit Schyns and Jan Schilling, “How Bad Are the Effects of Bad Leaders? A Meta-Analysis of Destructive Leadership and Its Outcomes”, Leadership Quarterly 24, no. 1 (2013): 138–158; AlKarim Samnani and Parbudyal Singh, “20 Years of Workplace Bullying Research: A Review of the Antecedents and Consequences of Bullying in the Workplace”, Aggression and Violent Behavior 17, no. 6 (2012): 581–589. (область, на которой сосредоточена эта книга), проливают свет на то, как грубые и злобные коллеги, подчиненные, клиенты и особенно руководители-мудаки могут нанести ущерб продуктивности и благополучию. В частности, рабочие реагируют на оскорбления эмоциональной отстраненностью и снижением производительности. Медсёстры-новички [16] Peggy A. Berry, Gordon L. Gillespie, Donna Gates, and John Schafer, “Novice Nurse Productivity Following Workplace Bullying”, Journal of Nursing Scholarship 44, no. 1 (2012): 80–87. , подвергающиеся унижениям со стороны бывалых сестер или врачей, вкладывают в работу меньше усилий и не сопереживают пациентам. Обслуживающий персонал [17] Mo Wang, Songqi Liu, Hui Liao, Yaping Gong, John Kammeyer-Mueller, and Junqi Shi, “Can’t Get It Out of My Mind: Employee Rumination After Customer Mistreatment and Negative Mood in the Next Morning”, Journal of Applied Psychology 98, no. 6 (2013): 989. , который сталкивается с агрессией клиентов (грубые жесты, повышенный тон, брань, испепеляющие взгляды), чаще страдает от психических и физических расстройств и менее предан работе. Такую же судьбу разделяют и работники сферы обслуживания, наблюдающие за проявлениями подобной агрессии в адрес своих коллег [18] Kathryne E. Dupré, Kimberly, Anne Dawe, and Julian Barling, “Harm to Those Who Serve: Effects of Direct and Vicarious Customer-Initiated Workplace Aggression”, Journal of Interpersonal Violence 29, no. 13 (2014): 2355–2377. .