Елена Мазилкина - Как подготовиться к переговорам, или всегда ли побеждает сильнейший?

Визитная карточка обычно имеет прямоугольную форму, но иногда встречаются и другие варианты, разработанные с учетом фирменного стиля. Следует учитывать, что печать таких карточек обходится дороже. Визитными карточками обмениваются при знакомстве, их оставляют при нанесении визита, с визитными карточками пересылаются цветы, сувениры и прочие презенты.

На деловой визитной карточке должны быть четко обозначены ваши фамилия, имя, отчество, название вашей фирмы или организации, ваша должность, почтовый адрес. На ней вполне уместно использование логотипа вашей организации. Деловые визитные карточки могут быть комбинированными, т.е. на ряду со служебным адресом в левом нижнем углу, в правом нижнем углу указывается домашний адрес. Такие карточки уместны для научных и творческих работников, работающих на работе и дома. Женщины, не указывают на таких карточках свой домашний адрес, ограничиваясь номером телефона. В случае, если организация имеет несколько филиалов, то на деловых визитных карточках ее представителей могут быть указаны несколько адресов. Деловая визитная карточка без адреса не соответствует нормам этикета. Если сменился номер телефона, можно аккуратно вписать новый номер, зачеркнув старый, но зачеркивать и вписывать наименование новой должности считается дурным тоном. Следует позаботиться о том, чтобы как можно скорее были заказаны новые визитные карточки.

Личная визитная карточка может содержать фамилию и имя. На личной карточке можно дать дополнительные сведения, которые вы хотите о себе сообщить – адрес, номера телефонов, адрес электронной почты. Номер телефона можно не упоминать, а в случае необходимости вписать его от руки. На визитной карточке зарубежного партнера можно увидеть не домашний адрес, а адрес клуба. Женщины обычно не указывают дополнительных сведений на своей личной карточке, ограничиваясь именем, отчеством и фамилией. Остальные данные можно вписать от руки по мере необходимости. Личная карточка может содержать и сведения о вашем звании или ученой степени.

При первой личной встрече после слов представления можно передать своему новому знакомому свою визитную карточку. Получив визитную карточку своего собеседника, внимательно прочитайте его имя, – особенно если его произношение вызывает сложности. В ходе деловой беседы можно положить перед собой визитные карточки ваших собеседников – это помогает избежать ошибок в произношении их имен и должностей. В отличие от деловых, обмен личными карточками может происходить в конце знакомства. Договариваясь о дальнейших контактах, вполне уместно обменяться карточками. При получении визитной карточки следует поблагодарить нового знакомого. Обмен визитными карточками при личной встрече, как правило, сопровождается небольшой беседой. Визитная карточка лишь закрепляет представление.

Контроль является важнейшей функцией любого процесса. Он обеспечивает фиксирование состояния процесса в определенный момент времени для принятия решения по урегулированию этого процесса.

Различают две формы контроля финансовый и административный. Финансовый контроль осуществляется на основе стоимостных показателей, которые позволяют сравнивать плановые расходы и доходы с фактическими. Финансовый контроль осуществляют специальные подразделения, такие, как планово-финансовое управление, бухгалтерия, отдельные экономисты и бухгалтеры в подразделениях. Функция контроля значительно усилилась в связи с использованием компьютерной техники, которая позволяет ускорить процесс сбора информации, необходимой для реализации этой функции.

Административный контроль призван оценивать деятельность сотрудников. Деятельность членов делегации оценивается ее руководителем, деятельность самого руководителя и делегации в целом – руководством организации.

Функция контроля тесно связана с функцией регулирования, т.е. с принятием решений по ликвидации и отклонений, выявленных на стадии контроля.

Регулирование и контроль охватывают все сферы деятельности:

– фиксирование результата управленческой деятельности руководителя делегации и ее оценка;

– фиксирование результатов деятельности конкретных исполнителей, отвечающих за то или иное направление и ее оценка;

– фиксирование результатов и оценка реализованных мероприятий. Руководитель делегации или руководитель организации должен своевременно на стадии контроля оценивать ситуацию и на стадии регулирования вносить необходимые коррективы. Функции контроля и регулирования реализуются постоянно, а временные характеристики их определяются выбранной системой контроля. Кроме этого выделяют три стадии контроля: