Кейт Кинан - Делегирование полномочий

Вы должны незаметно курировать процесс, наблюдая за каждым движением исполнителя, так, чтобы он при этом чувствовал, что ему позволено проявлять инициативу и принимать собственные решения.

По окончании необходимо подвести итоги работы и оценить реальные достижения. И в первую очередь следует полностью признать успешность стараний и усилий.

Дайте ответы на вопросы, чтобы оценить, как вы организовали процесс мониторинга.

▲ В курсе ли вы событий, не избегаете ли неоправданных вмешательств?

▲ Практикуете ли вы внеплановые проверки, чтобы выявить соответствие запланированных действий реально выполненным на данный момент?

▲ Предпринимаете ли вы корректирующие действия в случае возникновения каких-либо сложных ситуаций?

▲ Стимулируете ли вы исполнителя к поиску собственных ответов на возникающие вопросы?

▲ Организуете ли вы специальные встречи для совместного подведения итогов?

▲ Поздравляете ли вы людей с хорошо выполненной работой?

▲ Выражаете ли вы слова признательности и благодарности?

•наблюдать за ходом выполнения задания незаметно и ненавязчиво;

•время от времени проверять, соответствуют ли этапы выполнения поручения утвержденному плану;

•научиться распознавать проблемы на самых ранних стадиях;

•помогать людям преодолеть любые трудности, с которыми они сталкиваются;

•нацеливать людей на поиск собственных путей выхода из кризисных ситуаций;

•подводить итоги выполнения задания;

•не забывать поздравлять коллег с успешным завершением дела;

•не скупиться на похвалу, если человек ее действительно заслужил.

Делегирование – процесс двусторонний. Если вы настроены положительно, доверяете людям и готовы поддержать их в любой трудной ситуации, они будут преданы делу, станут работать с полной отдачей и сделают со своей стороны все, что в их силах.

Только благодаря правильному отношению можно генерировать подобный подход у тех, с кем придется сотрудничать.

Принять окончательное решение и расстаться с тем, что вы считаете своей собственностью, не так уж и легко. Надо иметь мужество, чтобы гарантированно подвергнуться риску и позволить постороннему человеку сделать работу, которую при обычных обстоятельствах выполнили бы вы, особенно учитывая то, что полную ответственность за результаты все равно несете вы. Человеку по природе своей свойственно испытывать сомнения и быть нерешительным, когда есть необходимость позволить другому действовать на свое усмотрение. Приходится справляться с опасениями, что привлеченный исполнитель совершит непоправимую ошибку, чего сами вы никогда бы не допустили. Присутствует также страх утратить контроль. Никогда не стоит забывать о том, что:

• вы не единственный, кто способен выполнять задачи, обычно входящие в ваши обязанности;

• если результаты задания соответствуют требуемым стандартам, не столь важно, что способ выполнения отличается от наработанного вами;

• вы не утратите контроль над работой в целом, если поделитесь ее частью.

Верьте, что мудрый выбор и успешное делегирование задания непременно дадут хорошие результаты.

Первая демонстрация доверия далека от искреннего чувства спокойной уверенности. Доверие создается постепенно, шаг за шагом, от поручения менее важных заданий и в конечном счете более важных. Например, вы вряд ли доверите организацию презентации Валету. Но после того как он успешно справится с заданием по инвентаризации архива, перед ним можно поставить и вышеупомянутую задачу.

Только от вас зависит, удастся ли вам настроиться на волну доверия.

• Всегда выполняйте данные обещания. Если уж вы обещали, что обеспечите поставку определенного оборудования, выполните это при любых обстоятельствах.

• Регулярно демонстрируйте, что вы по достоинству цените усилия, направленные на достижение результата. Это так просто: стоит только произнести волшебное слово «спасибо», искренне и без посредников.

• Никогда не позволяйте тем, кому поручено выполнение задания, взять ответственность на себя, если что-то пошло не так, как предполагалось. Не допустите, чтобы исправление ошибок стало всеобщим достоянием. Наоборот, публично защитите исполнителя от возможных колких замечаний посторонних лиц.