Владимир Бондаренко: Персональный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации: практикум

Правильно ли ведете себя во время телефонного разговора? Данный тест поможет вам проанализировать Вашу манеру ведения телефонных переговоров [15, с.159].

Ответьте «да» или «нет» на вопросы.

1. Уверены ли Вы в том, что обычно снимаете трубку сразу же после первого звонка?

2. Всегда ли Вы называете себя?

3. Здороваетесь ли с собеседником в ответ на его приветствие?

4. Стараетесь ли говорить отчетливо, понятно, в меру громко и не слишком быстро?

5. Выражает ли тон Вашего голоса спокойное дружелюбие и заинтересованность или что-то другое?

6. Удобно ли Вы держите телефонную трубку?

7. Вы не курите, не жуете и не пьете во время разговора?

8. Вы не занимаетесь при телефонном разговоре одновременно другими делами?

9. Заботитесь ли Вы о том, чтобы во время телефонных переговоров не было шума или каких-либо других помех?

10. Хорошо ли Вы умеете слушать собеседника, чтобы не только понять смысл его слов, но и уловить их скрытый подтекст и все интонации голоса?

11. Сохраняете ли Вы хладнокровие и рассудительность при телефонном разговоре на неприятную Вам тему?

12. Готовитесь ли Вы заранее к важным телефонным переговорам, продумывая возможные вопросы, ответы и эмоциональные реакции свои и собеседника?

13. Обдумываете ли Вы наилучшее время телефонного звонка?

14. Следите ли за правильной речью, говорите ли трудные слова и термины в разбивку, по слогам или буквам?

15. Стараетесь ли быть предельно кратким и точным в выражении своих мыслей?

16. Заботитесь ли Вы о том, чтобы быть правильно понятым?

17. Умеете ли Вы тактично оборвать затянувшийся разговор?

Если преобладает ответы «да» – это свидетельствует о владении искусством ведения телефонных разговоров.

Если ответов «нет» больше 10, то Вам необходимо повышать свою квалификацию в этой области.

В общении важно быть приятным и даже обаятельным человеком. А к каким людям относитесь Вы, определите, ответив на вопросы [8, с.115].

На каждый вопрос должен быть ответ «да», «нет», «точно не знаю».

1. Обладаете ли Вы чувством юмора?

2. Эрудированы ли Вы более, чем другие люди?

3. Заинтересовывает ли людей Ваше хобби?

4. Обладаете ли Вы внешними особенностями?

5. Легко ли Вам с ходу подобрать удачную реплику?

6. Боитесь ли Вы иронии в свой адрес?

7. Приходят ли Вам на ум удачные ответы после разговора?

8. Больше, чем другим людям, Вам нравится, когда Вас хвалят?

9. Вы переживаете, когда Вас ругают?

Таблица 45

Ключ к тестовому заданию «Обаятельны ли вы?»

Если Вы набрали:

менее 3 баллов – Вы не контактны и не обаятельны; 3 – 5 баллов – общительность в норме, бываете обаятельны, но не всегда;

более 5 баллов – Вы всегда обаятельны.

Специфика работы менеджера заключается в постоянном общении. Это может быть общение с деловыми партнерами, подчиненными, руководителями, клиентами. Поэтому Вашей важнейшей задачей является научиться оставлять о себе прекрасное впечатление [7, с. 246].

Ответьте «да» – если согласны, «нет» – в противном случае.

1. Вы должны помнить, что почти ежеминутно в течение дня Вас пристально оценивают те, с кем Вам приходится общаться.

2. У человека должно быть развито чувство независимости, чтобы обсуждать свое хобби.

3. Если человек замечает ошибки в речи других, ему следует их поправлять.

4. Вы уверены, что Вас уважают за то, что Вы никогда не позволяете другим подшучивать над собой.

5. Вы всегда должны помогать друзьям, так как может прийти время, когда Вам понадобится их помощь.

Ключ к тестовому заданию «Какое впечатление Вы производите на людей?»

За ответ, совпадающий с правильным, начислите 2 балла. Тогда:

5 – 10 баллов– отлично;

3 – 6 баллов– хорошо;

0 – 3 балла– плохо.

Чем выше сумма баллов, тем больше окружающие любят Вас.

Предположим, у Вас есть два кандидата на должность начальника инженерно-конструкторского бюро: один – ума палата, утопает в творческих идеях, захвачен работой, заражает вдохновением людей, но, как истинный ученый, совершенно не следит за своей внешностью; другой – холоден, вежлив, подтянут, умеет вести беседу и концентрироваться на делах, планирует работу подчиненных. Кого Вы пригласите на работу и почему?