Генри Клауд - Сила других. Окружение определяет нас

Задумайтесь. Человек может обладать всеми качествами, необходимыми для возникновения доверия – быть понимающим, иметь хорошие намерения, хорошие способности. Но при этом у него может отсутствовать важная черта характера, необходимая именно для решения вашей задачи. Например, доверите ли вы сотруднику, которому нужно много признания и положительной обратной связи, взять под свой контроль терпящее неудачу предприятие и перевернуть там ситуацию? Ведь там довольно долго не будет хороших новостей. Если этот сотрудник расцветает только от положительных результатов, для выполнения задачи ему может не хватить выдержки. Он хороший человек, но его характер не вполне подходит для этой конкретной работы.

Чем выше вы поднимаетесь по служебной лестнице, тем более важными становятся особенности вашего характера. Это подтверждается исследованиями. Все, кто достигает определенного этапа карьеры, умны, опытны и глубоко компетентны – эти черты уже не могут выступать отличительными качествами. Главное отличительное качество – это индивидуальные особенности характера. Эмоциональные, когнитивные и межличностные качества лидера – не только что он может сделать, но и как он это делает. Характер определяет, внушает ли он доверие другим людям.

Сознание людей создает модели для преодоления препятствий. И ваше сознание, и мое постоянно конструирует схемы, диаграммы или карты, чтобы знать, что делать дальше. Эти ментальные карты, как и настоящие, помогают нам ориентироваться в отношениях, сортировать входящие данные, принимать решения и расставлять приоритеты. Они также показывают нам, чего мы можем ожидать.

Тот же механизм действует в нашем сознании, когда мы решаем, можем или нет доверять человеку. У каждого есть ментальная карта того, чего можно ожидать от другого: прошлый опыт. «В прошлый раз, когда я попросил тебя прийти и сделать то, что мне было нужно, ты это сделал. Так что мне комфортно вновь пойти по этому пути».

А может быть, ты этого не сделал. Тогда при приближении к перекрестку доверия карта показывает множество красных флажков и стоп-сигналов. Мы часто видим эти предупреждающие сигналы, но также часто игнорируем эти признаки неприятностей. Нас часто призывают открывать людям кредит доверия, и это благородно. Но если прежде мы уже встречались с кем-то на нашем пути и помним, что дорога оказалась в выбоинах и с опасными поворотами, то, снова прыгнув с этим человеком в машину, винить в последствиях мы можем только себя. Прежде чем снова сделаете это, спросите себя: «Что на этот раз будет по-другому ? Что должно измениться , чтобы я вновь поверил этому человеку?» Конечно, иногда на исход дела влияют непредвиденные обстоятельства. Конечно, у всех бывают неудачные дни или кризисные моменты, которые могут ухудшить результаты. Конечно, всякая ерунда случается. Не делайте поспешных выводов, не оценив прошлый опыт человека более внимательно. Чтобы определить, является ли известный вам прокол лишь небольшим отклонением на прекрасном пути, рассмотрите не только недавний период, но и более давнюю ретроспективу. Это позволит понять, относится ли история «в прошлый раз» ко всему профессиональному опыту или является единственной аномалией.

Помните, что лучший предсказатель будущего – это прошлое, если речь не идет о чем-то совершенно новом и другом. Если прошлый опыт невелик, но вы думаете довериться этому человеку, заручитесь очень веской причиной для такого шага. Если вы рассчитываете, что теперь-то он будет с вами добр, не ходил ли он весь прошлый год на курсы управления гневом? Если вы верите, что он будет вести вас за собой, хотя его прежнее руководство было неудачным, прошел ли он какой-либо лидерский тренинг? Если вы считаете, что она будет хорошим доверенным лицом и поможет пройти через трудные времена, вспомните, как она отвечала вам в прошлом, когда вы доверялись ей и искали поддержки? Она выслушала вас или накинулась, едва услышав о проблеме? Или она игнорировала ее и меняла тему, не будучи в состоянии обсуждать что-то болезненное? Если это было так, то что заставит ее действовать по-другому или по-новому в этот раз?

Так кому можно верить? Увы, универсальных рецептов нет, все по обстоятельствам. Перечитайте предыдущие страницы и не бойтесь в следующий раз прислушаться к первому импульсу, когда вам придется решать, инвестировать ли свое доверие. Как говорят на Wall Street (ну или должны говорить!), инвестор, будь осторожен!