Илья Мельников - Общение в деятельности менеджера

4. Вопросно-ответная форма . Оратор сам задает себе вопрос и сам же на него отвечает.

5. Присоединительные конструкции . Из состава предложения изымаются два-три слова, которые становятся самостоятельным неполным предложением. Оно ставится позади оставшегося после изъятия предложения и привлекает к себе особое внимание.

Например, «Они часто и справедливо критиковали его» – «Они часто критиковали его. И справедливо».

6. Инверсия . Это изменение обычного порядка слов в предложении. Делает речь несколько «корявой», но зато привлекает внимание.

7. Повтор . Одно и то же слово или словосочетание несколько раз используется в одном или соседних предложениях. Это привлекает внимание и усиливает эффект восприятия.

8. Противопоставление. Это ясное, но неожиданное сопоставление похожих, но вместе с тем несопоставимых мыслей. К противопоставлению относят и антитезу, что означает резкое размежевание (или… или…).

9. Предуведомление . Это предварительное сообщение о том, что последует важное заявление, основной вывод, особая мысль, неожиданное предложение.

Например: «Вы будете удивлены тем, какие для этого есть основания».

К предуведомлениям относится и намек. Например: «Вы уже поняли, к чему я клоню».

10. Крылатые фразы. К ним относятся образные выражения, взятые из литературы и жизни. Ими же являются пословицы и поговорки. В русской литературе богатый выбор крылатых фраз дает творчество И.Крылова, В.Высоцкого, М.Жванецкого, Ильфа и Петрова и мн.др.

Деловые совещания– это групповая форма производственных коммуникаций с целью координации совместной деятельности. Совещания составляют значительную часть деятельности менеджера. Умение готовить и проводить совещания во многом определяет профессиональный имидж менеджера.

Производственное совещание обычно проводится еженедельно. Можно сформулировать четыре задачи совещания:

1) подведение итогов работы прошедшей недели;

2) постановка производственных задач на предстоящую неделю;

З) уточнение способов решения поставленных задач;

4) информирование о работе друг друга в рамках решения общих вопросов.

Совещания могут рассматривать и какие-либо специальные задачи.

Методика проведения деловых совещаний.

1. Совещание целесообразно проводить в два этапа. На первом дать общую информацию для всех. После этого основную массу присутствующих отпустить, оставив лишь людей для решения частных вопросов. В узком кругу может быть обсуждена специальная, конфиденциальная информация.

2. На деловое совещание следует составлять перечень вопросов для обсуждения. Их следует подготовить и продумать заранее. По ходу совещания, кроме основных, можно включить и дополнительные вопросы.

Заседаниякасаются коллегиальных органов управления. На заседаниях рассматриваются производственные вопросы и по ним принимаются развернутые решения.

В методике проведения выделяют две части: подготовка и проведение.

Алгоритм подготовки заседания.

1. Повестка дня . Круг вопросов для обсуждения составляется заранее, он соответствует плану работы коллегиального органа управления.

2. Докладчик . По каждому вопросу назначаются лица, которые будут делать основной доклад (сообщение).

3. Комиссия (оппоненты). По каждому вопросу создается комиссия. Перечень вопросов для проверки руководитель утверждает заранее. Комиссия должна изучить вопрос и сделать содоклад к основному докладу.

4. Приглашенные . На заседание, кроме состава коллегиального органа управления, приглашаются лица, которые имеют отношение к рассматриваемому вопросу. Это могут быть и представители других организаций. Такой подход позволяет взглянуть на проблему шире, обсудить различные подходы. Круг приглашенных лиц определяется заранее.

5. Выступающие . Нескольких специалистов заранее просят принять участие в дискуссии. Это позволяет им основательно подготовиться, подумать и внести дельные предложения.

6. Наглядные материалы . Докладчик, содокладчик и выступающие могут подготовить и воспользоваться схемами, графиками, картами, образцами продукции и материалов и другими наглядными пособиями.

7. Проект постановления (решения) готовит комиссия по проверке данного вопроса по согласованию с докладчиком. Наличие проекта не лишает участников заседания права вносить свои предложения.