Илья Мельников - Общение в деятельности менеджера

Приветствие и прощание может сопровождаться рукопожатиями на западный манер или легким поклоном. Но национальная форма приветствия у большинства народов такова: руки складывают «домиком» перед грудью и слегка кланяются. Пунктуальность уважается, но выдерживается далеко не всегда. О встречах принято договариваться заранее. Физические контакты здесь не приняты, часто даже более того – неприкосновенность является священной.

Очень разной может быть культура поведения на улице. Так, в Индии и Пакистане улицы чистотой не блещут. А вот в Малайзии и Сингапуре за выброшенный на улице окурок может последовать штраф, причем значительный.

Традиции застолья тоже необычны. Нельзя прикасаться к еде левой рукой. Малайцы и индийцы едят правой рукой. Индусы и часть буддистов не едят говядины, многие их них вообще вегетарианцы. Мусульмане, которых в этом регионе тоже немало, не едят свинины и не пьют спиртного. Правда, к легким наркотикам у них отношение вполне либеральное.

Австралийские нормы этикета и делового общения упрощены. Обращаться принято по именам. Рукопожатие довольно энергичное. Здесь мало внимания обращают на титулы и звания и не особо любят подчеркивать свое высокое положение.

Отношения между руководством и сотрудниками фирмы не слишком официальные, а скорее дружеские. Даже при поездке в такси принято садиться не на заднее сиденье, а рядом с водителем, тем самым как бы демонстрируя отсутствие социальных различий. Австралийцы довольно открыты и славятся своей прямотой. Они готовы внимательно выслушать человека и прийти на помощь. Австралийцам свойственно чувство корпоративности; они с удовольствием работают ради «общего дела».

Австралийцы пунктуальны; о деловых встречах предпочитают договариваются заранее. Манера одеваться также отличается своей демократичностью, хотя в деловом мире традиционны костюм и галстук.

В Австралии не принято обмениваться дорогими подарками. Подобный подарок может просто смутить австралийского партнера. На память о встрече могут быть подарены различные небольшие сувениры (кружки, брелоки и т.п.).

Большое значение австралийцы придают чистоте. Мусорить на улице рассматривается как проявление крайней степени невоспитанности.

Группа африканских стран самая многочисленная. Африканский континент имеет свои традиции общения, несмотря на то, что многие нормы делового этикета и протокола были внедрены в эпоху колониализма. Традиции племен и народностей, заселяющих Африку к югу от Сахары (так называемая черная Африка) крайне разнообразны.

Наиболее распространенной формой приветствия является рукопожатие, однако есть своя специфика. Не следует сжимать руку партнера, рукопожатие должно быть более слабым, чем это принято в США и Европе – этим передается особое уважение к собеседнику. В некоторых случаях можно встретить рукопожатие двумя руками (левая рука поддерживает правую). Оно означает отсутствие агрессивных намерений, расположение к собеседнику, подчеркивание социальной близости с ним.

В невербальном общении у африканцев также существуют свои особенности. Например, у некоторых народов не принято смотреть собеседнику прямо в глаза. В ряде африканских культур считается вежливым в дверях дать пройти вперед мужчине, а потом женщине или гостю. Этот обычай исходит их того, что мужчина первым должен встретить опасность. Африканцы чаще, чем европейцы, могут во время деловых встреч трогать лицо руками или прикрывать глаза, что вовсе не означает потери интереса к происходящему, не является знаком усталости.