Вячеслав Кондратьев - HR-инжиниринг

При описании бизнес-процессов необходимо видеть картину и детализированно (с точки зрения каждого участника процесса), и целостно (с точки зрения компании в целом и с точки зрения конечного потребителя). Хотя цель любого бизнес-процесса – удовлетворение потребностей клиента – универсальна, но характеристики клиента и особенности его потребностей, а также характер отношений с клиентом складываются каждый раз уникально. Поэтому спецификация цели процесса и дальнейшее ее закрепление в соответствующем регламенте создает условия для максимального удовлетворения потребностей внутреннего и внешнего клиентов.

Применительно к кадровым процессам следует заметить, что клиентами здесь в подавляющем большинстве случаев будут сотрудники компании и поэтому важно прописывать взаимодействие сторон с каждой из возможных точек зрения на процесс. Дело в том, что цели могут расходиться. Например, на рис. 3.4.4 изображена типичная ситуация: кадровик выполняет поступившую заявку и не видит всех производственных нюансов включения работника в деятельность. Производственники в этих случаях говорят о «формальном» исполнении кадровиками своих обязанностей. На самом деле как раз формализация плохо осуществлена. Кадровик и не может видеть все детали деятельности сотрудников, его задача заключается в том, чтобы помочь линейным руководителям максимально точно описать условия деятельности и требования к должности и затем спланировать действия и продумать процедуры, удовлетворяющие заявку. Два потока работ – формулировка заявки и выполнение заявки – нужно состыковать и на уровне документов, и на уровне процедур в рамках всего окружения процесса.

Рис. 3.4.4. Цель и назначение бизнес-процессов

Рис. 3.4.5. Окружение процесса

– Первичный выход– основной результат, ради которого существует процесс. Определяется целью/назначением процесса. Например, удовлетворение заявок на заполнение вакансий и обучение.

– Вторичный выход– побочный продукт процесса, который может быть востребован вторичными клиентами. Не является основной целью процесса. Например, информация об учебной мотивации и активности (после тренингов).

– Первичный вход– поток объектов, инициирующий «запуск» процесса (заказ клиента, сырье, материалы). Например, заявка на заполнение вакансий.

– Вторичный вход– потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание процесса (стандарты и правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр.). Например, политика подбора.

В целях обеспечения взаимосвязи кадровых процессов между собой и другими бизнес-процессами важно четко обозначить интерфейсы бизнес-процесса – точки, в которых выход операции пересекается с организационными границами и становится входом для другой операции.

Сбор информации о процессах требует применения нового инструментария. Анкеты сбора информации представляют собой маршрутные карты, в которых фиксируются движение документов, последовательность операций и т. д. Графическое представление процессов осуществляется с помощью специализированных программных продуктов.

Рис. 3.4.6. Способы описания процессов

Рис. 3.4.7. Модель бизнес-процесса в нотации SADT/IDEF

Рис. 3.4.8. Процесс «Увольнение сотрудника». Диаграмма процесса верхнего уровня

На рисунке 3.4.9 представлены исходная нотация SADT/IDEFи декомпозиция процесса «Увольнение». Создание корпоративных стандартов является итогом матричного и процессного моделирования (рис. 3.4.10). Совокупность различных матричных проекций образует ряд контуров процессов (например, матричная проекция «Функция – функция» закрепляет последовательность работ, матричная проекция «Документ – документ» – линии документооборота).

Рис. 3.4.9. Процесс «Увольнение сотрудника». Диаграмма вложенного процесса

Рис. 3.4.10. Иллюстрации матричного и процессного моделирования

Пример. Перечень разделов базового (агрегированного) корпоративного стандарта «Управление человеческими ресурсами»: