Владислав Волгин - Магазин запасных частей. Стандарты управления - Практическое пособие

Порядок действий при выявлении нарушений техники безопасности, неустранимых силами ответственного исполнителя.

Службы работы с клиентами

Работа справочной телефонной службы предприятия.

В часы работы предприятия в торговом подразделении должны быть сотрудники, способные компетентно ответить на телефонные звонки клиентов.

Наличие и состояние информационного стенда для посетителей.

Информация для посетителей должна быть вывешена на видных местах. Её содержание должно своевременно обновляться. Размещение и состав информации должны соответствовать местным правилам. В обязательном порядке должны быть представлены следующие документы:

♦ гарантийные условия;

♦ условия продажи запчастей;

♦ прейскурант.

Использование современных средств оргтехники. Работники должны пользоваться при оформлении заказов современными средствами оргтехники.

Оформление счёта.

Счёт должен быть полным и понятным для клиента. К счёту должны прилагаться необходимые документы.

Пользование спецодеждой, именными табличками и визитными карточками:

Персонал должен пользоваться рекомендованной спецодеждой, а также именными табличками и визитными карточками. Спецодежда должна подходить по размеру. Именные таблички должны хорошо читаться. Визитные карточки оформляются по действующим правилам.

Применение организационных средств (бланков, календарных графиков, компьютерных программ) при согласовании сроков и распределении заказов на текущий день.

При распределении заказов между исполнителями и по времени дня должны учитываться предполагаемый объём работ и необходимый резерв времени.

Отдел приема заказов

По обустройству и оснащению отдел приема заказов (торговый зал) должен соответствовать современным требованиям. В частности, обязательны:

♦ буфет,

♦ новая информация (в т. ч. видео);

♦ холл для ожидания;

♦ детский уголок.

Охрана окружающей среды

Наличие на предприятии действующих планов или программ по охране окружающей среды.

На предприятии должны действовать утверждённые план или программа мероприятий по охране окружающей среды.

Документальное подтверждение об участии предприятия в программе охраны окружающей среды.

Достижения предприятия в деле охраны окружающей среды могут быть отмечены органами экологического надзора, с выдачей соответствующих документов. Например, выдаётся свидетельство об экологической безопасности, вывешиваемое в приёмном отделе или при входе на предприятие. При наличии такого свидетельства требования считаются выполненными.

Порядок хранения и применения опасных веществ.

Используемые на предприятии опасные вещества (тормозные жидкости, серная кислота, антифриз и т. п.) должны иметь надлежащую маркировку и храниться с соблюдением действующих правил. На каждой упаковке должна быть этикетка, предупреждающая об опасных свойствах вещества. На предприятии должен вестись учёт поступления и расхода опасных веществ по специальной ведомости.

Инструктирование работников предприятия по правилам обращения с опасными веществами.

Инструкции по правилам обращения с опасными веществами должны быть вывешены на рабочих местах. Исполнители, работающие с опасными веществами, должны проходить ежегодный инструктаж.

Порядок утилизации вредных отходов.

Вредные отходы должны утилизироваться через лицензированные фирмы. Свидетельства о приёме отходов на утилизацию и сопроводительные письма должны регистрироваться в специальном журнале.

Учёт сброса сточных вод.

На предприятии должен вестись журнал учёта сброса сточных вод.

Уменьшение количества отходов.

На предприятии должен быть составлен план по уменьшению количества производимых отходов.

Учёт производимых отходов.

На предприятии должна вестись балансовая ведомость учёта отходов, с указанием их видов, количества, мест утилизации, не утилизованных остатков и затрат на утилизацию.