Джейсон Фрайд - Remote - офис не обязателен

Во-вторых, предоставляйте клиентам отзывы о вашей компании еще до того, как вас об этом попросят. Покажите, что вам нечего скрывать. Доверие, особенно у незнакомых людей, вызвать непросто, поэтому дайте возможность потенциальным клиентам поговорить с нынешними. Особенно с теми, кто работает с вами удаленно.

В-третьих, почаще рассказывайте клиенту, что сделано по проекту. Это лучший способ избавить его от вполне естественной тревоги. Послушайте, он же платит вам приличные деньги, и некоторое беспокойство, которое он ощущает с момента расставания с авансом, вполне понятно. Так что показывайте ему то, за что он платит. Когда клиенты регулярно видят результаты ваших усилий, они гораздо лучше себя чувствуют.

В-четвертых, будьте подчеркнуто доступны для общения. Поскольку у вас нет возможности встречаться лично, лучше вовремя перезванивать, отвечать на электронную почту, отзываться в мессенджерах и так далее. Это азы деловой этики, и их важность десятикратно усиливается в случае удаленной работы. Может, это и иррациональное чувство, но, если вы для клиента «местный», он чувствует, что в случае чего может на вас рассчитывать. Потому что знает, где вас искать. Но если вы работаете удаленно, клиенты более подозрительно относятся к оставшимся без ответа звонкам и «потерянной» почте. Будьте на связи, это в ваших интересах.

И последнее. Подключайте клиента к работе, пусть он видит весь процесс. Пусть чувствует, что это и его проект тоже. Да, вас наняли из-за вашего опыта, но и у него опыта хватает. Организуйте совместный онлайн-доступ к графику выполнения работы, просите клиента давать комментарии, выслушивайте его соображения, ставьте ему задачи (или пусть он ставит задачи вам). Когда клиенты чувствуют себя частью проекта, на смену их тревогам и страхам приходят радостное возбуждение и признательность.

Часто встречается вопрос: «А что, разве удаленная работа — это законно?» Ответ — «да», но юридические аспекты темы лучше внимательно изучить. Трудовое законодательство — штука довольно запутанная, по незнанию можно взять на себя лишние обязательства, а зачем вам они?

В США работать удаленно имеет право любой человек, причем из любой точки страны. Можно жить в том же городе, где находится работодатель, или в другом. В том же штате — или в другом. Иногда приходить в офис, иногда работать из дома. Однако бухучет при найме удаленных сотрудников, живущих в другом штате, имеет некоторые особенности, которые нужно знать руководителю. Главный вопрос — делает ли наличие сотрудников, работающих удаленно в другом штате, вашу компанию «вовлеченной в бизнес» в нем (это официальный термин из налогового права). При наличии «вовлеченности» вам придется в этом штате платить дополнительные налоги. В некоторых случаях вы должны также начислять налог с продаж или услуг потребителям из этого штата. Проконсультируйтесь с грамотным юристом и бухгалтером.

Дело немного усложняется, если кандидаты на удаленную работу живут в других странах. Но и в этой ситуации можно разобраться. Вообще набрать персонал в другой стране можно двумя способами: учредить там дочернюю компанию или нанимать фрилансеров по договору подряда. Создание компании — дело дорогое и небыстрое, и вам наверняка придется платить в этой стране налоги, привлекать юристов и налоговых консультантов, чтобы все было сделано по закону (а это, скорее всего, обойдется вам в целое состояние). Впрочем, если вы собираетесь нанять десятки сотрудников из этой страны, другого выхода, вероятно, нет.

К счастью, чаще всего совершенно необязательно строить мост «Золотые Ворота», чтобы перебраться через реку. Простого подвесного может быть достаточно. Как правило, начинать работу с удаленными сотрудниками лучше по договору подряда.

В каждой стране свой набор требований к работе с подрядчиком — физическим лицом, но главные из них примерно одинаковы. Чтобы со специалистом можно было подписать договор подряда, он должен «иметь возможность работать независимо» (это верно для копирайтеров, дизайнеров, программистов, консультантов, аналитиков и так далее, но труднее обосновать для такой, например, должности, как личный помощник). Также сотрудник должен зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или владеть компанией, чтобы выставлять вам счета. Да, и он не подпадает под стандартный порядок льгот и компенсаций, действующих в отношении местных (в том числе лишается медицинской страховки, но эта сумма может дополнительно включаться в ежемесячный счет по взаимной договоренности сторон).