И последняя группа – «скамейка запасных». В любой организации присутствует такая категория сотрудников. При правильной организации бизнеса эта группа немногочисленна, хотя достаточно часто встречаются организации, в которых она значительно больше. Что значимо для таких сотрудников? Для них, конечно, очень важно показать себя и стать «лучше других», однако и для этой группы сотрудников мы рекомендуем использовать, так сказать, промежуточную шкалу измерений. Это означает организацию соревнования за достижения индивидуально установленных показателей в каждой конкретной сфере деятельности в формате «лучше себя». Таким образом мы решаем главную задачу этой группы сотрудников – как вернуть им уверенность в своих силах и усилить желание искать резервы для повышения результативности.
В заключение – одно предостережение общего характера. Остерегайтесь своими непрофессиональными действиями создавать категорию «проигравших» в коллективе. Это является сильным деморализирующим фактором не только для них, но также и для всех остальных. Появление «проигравших» происходит в том случае, когда награждается один человек, победивший за счет усилий многих.
...
Несколько практических советов для повышения духа соревновательности в команде
Организуйте соревнование на соответствие установленным критериям и вознаграждайте «победителей себя»
Обращайте внимание на группу поддержки и установите для них их масштаб «рекордов»
Четко сформулируйте важные особенности и детали проведения соревнования
Определите и согласуйте с участниками процедуры сравнения результатов и выявления победителей
Используйте форматы соревнований «лучше себя» и «кто лучше», обогатив их по возможности большим количеством разных номинаций
Решение о победителе принимайте сразу же после завершения соревнования, стремитесь четко сформулировать критерии для выявления победителя (избегайте ставшими уже клише выражений типа «трудно было принять решение …»)
В формулировке решения о победителе укажите:
• Всех, кто прямо и опосредованно содействовал победителю
• Наблюдаемые тенденции в сравнении с показателями предыдущих победителей
Отмечайте усилия всех членов команды, усилия которой привели ее капитана (лидера, руководителя) к победе
Организация представляет собой «кладезь конфликтов». Наблюдения показывают, что чаще всего причинами конфликтных ситуаций являются неправильное осознание собственных целей и целей деятельности «конфликтующего» подразделения, недостаточные способности эти цели прояснить и пояснить, а также нежелание сотрудничать для достижения общих целей. Какие инструменты есть в руках менеджеров, чтобы помочь в управлении конфликтами? Важнейшими из них являются следующие:
• Повышение эффективности коммуникаций для обеспечения лучшего понимания между конфликтующими сторонами;
• Конструктивное разрешение конфликтов для понимания способов достижения обоюдной выгоды;
• Использование соревновательного сотрудничества для мотивирования желаемых действий.
Успешность коммуникаций обеспечивает простая формула: предоставить получателю возможность услышать, понять и сделать то, к чему призывает отправитель информации. Но применение ее сопряжено с непростой навигацией, облегчению которой способствуют следующие ориентиры:
• признайте наличие барьеров в коммуникациях, и вы уже наполовину решите проблему повышения эффективности этих коммуникаций;
• относитесь к получателю как к своему клиенту, узнайте его сильные и слабые стороны как собеседника, оцените его потребности в информационном обмене, спрогнозируйте его ожидания;
• добейтесь для себя четкого понимания сути вашего сообщения, стремитесь к тому, чтобы получатель выделил ваше сообщение из окружающего его потока информации;
• дайте возможность ему услышать, понять и сделать, то, к чему вы его призываете свои сообщением, для чего старайтесь мыслить с конца, не полагайтесь на очевидность используемых понятий и стремитесь мотивировать получателя вашей информации концентрироваться на ней;
•
используйте присущий вам потенциал слушателя, чтобы оценить, насколько получатель воспринял ваше сообщение, понял его и готов адекватно этому сообщению действовать.
Для конструктивного разрешения конфликта необходимо действовать в соответствии с простой шестиэтапной схемой.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу