Юрий Наврузов - Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой

Сергей – начальник технического отдела, работает на этой должности два года, практически со дня основания компании, пользуется доверием руководителя и авторитетом в коллективе

Наталья – начальник отдела продаж, работает в должности всего два месяца, за это время значительно активизировала продажи, стремиться и далее показать свою результативность

Мизансцена:Компания «Альтиметр» специализируется на проектировании, производстве, продаже и сервисному обслуживанию автоматических ворот общего и специального предназначения. Работает на рынке с 2001 года. Ежегодный объем продаж составляет около 10 млн. дол. США. Всего в компании работает 30 человек. Организационно-правовая форма компании – частное предприятие.

Сюжет

Один из постоянных клиентов компании обратился к начальнику технического отдела с претензией на недостаточное качество продукции. Удовлетворение претензии потребовало переработки некоторых узлов и деталей. Такое уже, хотя и редко, случалось в практике деятельности компании. Поэтому Сергей предложил клиенту перечень действий, которые он предпримет для того, чтобы устранить недостатки, а также сроки выполнения этих работ. Клиент согласился. По оценкам технического отдела стоимость ремонтных и сервисных работ составила эквивалент 4000 дол. США. Для того, чтобы провести выполнение работ, Сергей, как и в прошлые аналогичные случаи, предложил оформить договор на сервисное обслуживание.

Все договора с клиентами оформлялись в отделе продаж, поэтому проект этого договора также попал туда. В записке от Сергея фигурировала стоимость, перечень и сроки выполнения работ. Наталья быстро подготовила типовой договор на проведение дополнительных работ, подписала его у генерального директора и отправила клиенту на подпись.

Какие действия, на ваш взгляд, следует предпринять Александру для согласования усилий этих двух подразделений? Какими словами пояснить и Наталье, и Сергею цель их деятельности?

В предыдущей главе мы начали увлекательное путешествие для самопознания. Сейчас мы предлагаем продолжить его, определив для себя основные параметры, являющиеся важными для вас мотиваторами. Но прежде – сделайте небольшую паузу и попробуйте самостоятельно определить важность для вас двенадцати перечисленных в этой главе факторов. Вам теперь будет что сравнить с результатами теста. Желаем вам приятного и полезного путешествия в ваш мир.

Вопросник определения мотивационного профиля

Этот тест предназначен для того, чтобы определить, какие факторы высоко оцениваются работником, а также те факторы, которым он придает мало значения как потенциальным источникам удовлетворения выполняемой работой. Он позволяет выявить потребности и стремления человека, и тем самым составить картину его мотивационных факторов.

Для получения наилучшего результата на вопросы следует отвечать быстро, не раздумывая подолгу. Ваш первый, может быть, не вполне осознанный ответ, вероятно, и есть наиболее верным отражением ваших чувств.

Ответы на вопросы и заполнение таблицы теста займет у вас примерно час. Но затраченное время с лихвой окупится новым пониманием мотивов собственных поступков и поступков других людей.

Утверждения

1. Я полагаю, что мог бы внести большой вклад на такой работе, где

(а) хорошая заработная плата и прочие виды вознаграждений;

(b) имеется возможность установить хорошие взаимоотношения с коллегами по работе;

(с) я мог бы влиять на принятие решений и демонстрировать свои достоинства как работника;

2. Я не хотел бы работать там, где

(а) отсутствуют четкие указания, что от меня требуется;

(b) практически отсутствуют обратная связь и оценка эффективности моей работы;

(с) то, чем я занимаюсь, выглядит малополезным и малоценным;