Юрий Наврузов - Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой

Аксиома 1. Поведение людей легче воспринять, нежели понять.

Следствие из аксиомы 1. Приобретенный опыт в большей степени помогает нам смириться с тем или иным поведением человека, не стремясь глубоко его проанализировать и понять, нежели разобраться в причинах такого поведения.

Аксиома 2. Факторы мотивированного поведения всегда индивидуальны.

Следствие из аксиомы 2. Побудительный мотив, вызывающий желаемые для менеджера действия одного человека, может вызывать не желаемые действия у другого.

Аксиома 3. Цепочка мотивационного поведения усиливается, если желаемое поведение поддерживается вниманием менеджера.

Следствие из аксиомы 3. Результативность действий людей повышается, когда мотивы и стимулы действуют в одном направлении

Результаты широкомасштабного исследования двух британских ученых Шейлы Ричи и Питера Мартина позволяют получить конкретный и лаконичный инструментарий для организации диалога между менеджерами и их подчиненными. Этот глоссарий состоит из двенадцати факторов, определенных авторами как наиболее значимые мотивы, побуждающие людей к тем или иным действиям на рабочем месте. Ниже в таблице перечислены все эти факторы:

На основании сравнительного анализа мотивационного профиля группы украинских респондентов с данными базовой группы британских исследователей можно сделать ряд практических выводов в отношении некоторого обобщенного образа украинского работника. Так, его среднее значение потребности в длительных контактах со своим непосредственным окружением на рабочем месте не отличается от потребности коллег, работающих в международных компаниях. Он ощущает такую же в среднем потребность в структурировании работы, получении обратной связи и также стремится избегать неопределенности на работе. Он также сильно ощущает потребность в общественной значимости и признании заслуг. Наш сотрудник проявляет такую же степень пытливости и стремления к творчеству, ощущает стремление к достижению и постановке высоких целей, стремится к разнообразию и переменам, демонстрирует делание испытывать стимулирующий интерес. Хотя следует подчеркнуть, что проявление этих потребностей у него начинается раньше, чем у его зарубежных коллег, что означает значительно большую чувствительность украинского сотрудника к изменению этих параметров.

Некоторое отличие проявляется в стремлении устанавливать и поддерживать длительные контакты с широким кругом лиц по работе, в желании иметь общественно полезную и значимую работу, в ощущении влиять и контролировать действия своих коллег. Эти факторы в среднем менее значимы для наших сотрудников по сравнению с их зарубежными коллегами.

С другой стороны, большую значимость наши сотрудники выявляют в получении более комфортных условий для работы, а также условий для самосовершенствования и независимости. И значительно большее влияние на поведение наших сограждан на рабочем месте оказывает потребность в высоком материальном благополучии и достатке.

Необходимость развить способность «подбирать ключик» к каждому из представителей когорты людей, составляющий обобщенный образ украинского работника требует творческого напряжения, навыков анализировать и обобщать получаемую информацию, искусства слушать и высказывать собственные мысли. «Центры творческого притяжения» в управлении персоналом сосредоточены в области поиска ответов на следующие вопросы:

• где и как найти требуемые таланты;

• как обеспечить максимальную отдачу от работников;

• с помощью каких инструментов защититься от попыток конкурентов переманить ключевых сотрудников;

• как обеспечить преемственность поколений.

Магнетическую силу правильно сформулированной цели трудно переоценить, недооценка же приводит к плачевным и конфликтным ситуациям.

Рассмотрите в качестве примера приведенную ниже реальную ситуацию и разработайте перечень действий для разрешения конфликта. Вы теперь вооружены пониманием не только важности правильно сформулировать общую для команды цель, но знаете понятийный аппарат, ведущий к успеху. Постарайтесь смоделировать каждого из действующих лиц с точки зрения факторов, мотивирующих их на определенные действия. Это даст вам возможность выбрать правильные слова для разговора с ними.

В поисках мотивационного резонанса

Действующие лица:

Александр – генеральный директор и собственник компании «Альтиметр»

Читать дальше