Илья Евстафьев: Тотальный риск-менеджмент

Круг задач этих людей:

● анализ состояния бизнес-процессов компании;

● определение проблемных мест и формирование вариантов улучшения;

● документирование бизнес-процессов и контроль этой деятельности в целом по компании;

● совершенствование регламентирующей, нормативной и справочной документации, главным образом положений о порядке проведения процессов и инструкций исполнителей.

Важно то, что отдел системного анализа обычно является хранителем наиболее объективной картины о процессах компании – моделях, состоянии процессов и существующих проблемах.

В проекте ТРМ этому отделу отводится важнейшая роль изменения документации компании, консультационной поддержки, формирования мероприятий по преодолению рисков. Удачный опыт создания такой структуры, который мне приходилось наблюдать, – организация долговременной группы проекта улучшения процессов с участием квалифицированных специалистов (менеджеров среднего звена) основных областей деятельности компании. При несомненной полезности в деятельности такого отдела (группы) системного анализа проявляются две проблемы.

1. Через некоторое время становится заметной некоторая оторванность их деятельности от реальной жизни компании. Отдел работает как бы сам по себе, сам себе ставит задачи, сам их достигает, сам себя высоко оценивает. Результатом становится некоторое количество рекомендаций, обновленной документации, положений уровня компании, однако все это не впечатляет по сравнению с потенциалом специалистов и произведенными затратами.

2. Малая мощность такой структуры в случае, если эти люди пытаются добросовестно разобраться в некоем сложном процессе. Например, квалифицированный и добросовестный отдел системного анализа крупного предприятия посвятил целый год совершенствованию отгрузки иностранным заказчикам. Был достигнут значительный эффект, однако интересно то, что процесс был выбран достаточно случайно по стечению корпоративных обстоятельств. Почему совершенствовали именно этот процесс? Можно ли было достичь большей пользы? Ответы на все эти вопросы можно получить в ходе реализации проекта тотального управления рисками. Более того, благодаря активному вовлечению подразделений и персонала всего предприятия у отдела появится возможность именно системного анализа процессов. Одновременно снимется проблема оторванности отдела системного анализа от жизни в результате вовлечения его в проект уровня компании в качестве центральной фигуры.

Важнейшая задача этой службы – переработка системы критериев качества в терминологию ТРМ. В результате этой работы компания должна получить набор объективных критериев деятельности, единый для всех областей, вместо набора безжизненных и формальных показателей, которые якобы используются для «управления качеством».

В самом словосочетании «управление риском» скрыт некий парадокс. Риск предполагает случайность проявления. А идеально управляемая система не имеет случайностей, – следовательно, лишена рисков. Но, к счастью, наш мир не является идеальной системой. Нужно приложить усилия, чтобы пули летели в мишень, и это хорошо. Совершенно неинтересно управлять тем, что летит по идеальной прямой.

Мы увидели, что осознание и оценка рисков могут быть исключительно полезны при принятии любых управленческих решений. Важно и то, что этот подход пригоден для оценки эффективности и для тех видов человеческой деятельности, где финансовые инструменты плохо применимы. Организация, как правило, имеет цели (очень часто не коммерческие). Но наличие целей подразумевает и присутствие рисков. Степень достижения цели часто с трудом поддается количественной оценке, а вот величина рисков, препятствующих этому, – почти всегда. Хороший пример – это военное противостояние (гл. 6.2). Важно и то, что при наличии нескольких вариантов стратегии часто бывает легче анализировать «от обратного»: не от преимуществ вариантов, а от их недостатков и возможных негативных последствий.