Кадирбай Рятов - Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха

Как и человек, организация для успешной деятельности обязана обладать соответствующими «физическими способностями». Организация, как мы уже знаем, избирает себе предмет деятельности (какие продукты и для кого производить), опираясь на ценностное восприятие ее владельцев, и формализует его с помощью идеологии интеграции и предпринимательства. А то, какими именно «физическими способностями» должна обладать организация, зависит от процессов создания и реализации продуктов.

Организации обладают различными «физическими способностями», т. е. у каждой из них свои организационные процессы, свои специфические методы, помогающие узнать, понять и «предвидеть» интересы и предпочтения потребителей. У каждой свое видение, восприятие и анализ ситуации в обществе и на рынках. Своя практика рассматривать, сравнивать и отбирать предложения поставщиков и подрядчиков. Свои процедуры закупок, транспортировки сырья, материалов и комплектующих, свои технологии создания продукта. Свои механизмы продвижения на рынки. Свои представления о социальной ответственности, декларируемых ценностях и взятых на себя обязательствах. Свои способы различать низкое качество, недобросовестное отношение, незаконные действия и т. д.

Не каждая организация обладает «физическими способностями» создавать и предлагать продукты такого качества, как, например, Toyota или Mercedes. Для этого нужны великолепно организованные процессы, способные:

• создавать уникальные идеологии интеграции и предпринимательства;

• находить исчерпывающие возможности для реализации каждой новой идеологии интеграции и предпринимательства посредством:

✓ формирования (описания) безупречного алгоритма процесса производства и продажи продукта;

✓ точного исполнения этого алгоритма, специалистами и производственным персоналом организации.

В свою очередь, Toyota и Mercedes вряд ли в состоянии производить и продавать такие самолеты, как Boeing и Airbus. Как, впрочем, вряд ли Boeing и Airbus могут выпускать такие же автомобили, как Toyota и Mercedes. Потому что для производства и автомобилей, и самолетов необходимо иметь соответствующее «здоровье и физическую форму» – нужна своя организация процессов. Кроме того, в авиастроении, как и в автомобилестроении, доминируют свои идеологии интеграции и предпринимательства, которые могут быть созданы и реализованы только в «своих» процессах.

Следовательно, можно согласиться со справедливостью следующих двух утверждений:

1. Нет универсальных организаций, процессы которых были бы пригодны для создания и реализации любых продуктов. Так же как нет и универсальных продуктов, для создания и реализации которых были бы пригодны любые организационные процессы.

2. Каждая идеология интеграции и предпринимательства может быть создана и реализована в условиях «своего» процесса.

Для создания и реализации продуктов организациям приходится выполнять довольно много различных действий. Причем большинство действий организация вынуждена повторять с различной периодичностью. Все действия организации, как правило, связаны между собой и объединены в процессы, которые состоят из этапов, циклов, фаз и операций.

Старту каждого процесса обычно предшествует описание его алгоритма , т. е. конечного числа действий, а также порядка их следования, необходимых исполнителю для достижения желаемого результата. Чтобы создать и реализовать какой-либо продукт, организации необходимо обеспечить исполнение алгоритма, состоящего из шести этапов (рис. 13):

• создание идеологии интеграции;

• создание идеологии предпринимательства;

• создание алгоритма процесса производства и продажи;

• создание контента процесса производства и продажи;

• процесс производства и продажи продукта;

• потребление продукта.

Примечание. Важно не путать алгоритм процесса создания и реализации продукта с алгоритмом процесса его производства и продажи! Первый описывает действия организации от замысла до его полной реализации, а второй – действия организации, когда замыслы уже одобрены, но еще не реализованы.

Все шесть этапов являются неотъемлемыми частями одного процесса. Без любого из них процесс не может быть полным. Кроме того, порядок следования этапов не может быть другим. Каждый этап состоит из своих циклов, циклы – из фаз, фазы – из операций. Их следование также подчинено определенному порядку. Иными словами, алгоритм процесса создания и реализации продукта – это описание этапов, циклов, фаз и операций, а также порядка их следования.