Стивен Кови: Семь навыков эффективных менеджеров. Самоорганизация, лидерство, раскрытие потенциала

Концентрация усилий на квадранте II предполагает определение критически важных целей. Этих целей необходимо достичь, чтобы воплотить в жизнь ваше видение.

Так, например, если вам, как тому управляющему, видится отель с безупречным, персонализированным обслуживанием, то какие три-четыре шага непременно нужно сделать для реализации этого видения? Или если вы – руководитель авиакомпании и приоритет для вас – сокращение времени пребывания самолета на земле, то какие несколько задач особенно важно решить? Вы не можете делать сто дел одновременно, не можете делать даже 10, 8 или 6. Поэтому надо решить, какие важнейшие действия, способные принести измеримый результат, осуществить необходимо.

Итак, обозначьте для себя критически важные цели, определите показатели их достижения, спланируйте свои действия. И добейтесь, чтобы выполнение ежедневных задач приближало вас к этим целям.

Когда я работаю с разными группами слушателей, я подчеркиваю, что суть эффективного менеджмента заключается в определении приоритетов и следовании им. Затем я спрашиваю слушателей, в чем они могут упрекнуть себя: в неумении расставить приоритеты, в неспособности выстроить действия в соответствии с этими приоритетами или в недостатке дисциплины в следовании приоритетам? И знаете, чаще всего люди видят свою главную проблему в отсутствии дисциплины.

Однако, если вдуматься, полагаю, причина не в этом. Ключевая трудность кроется в том, что приоритеты не укоренились в их головах и сердцах. Им не удалось развить навык 2 – приниматься за дело, имея ясное представление о конечном результате. Как только появляется решимость внести свой вклад в дело, находится и внутренняя дисциплина, необходимая для расстановки приоритетов и следования им.

Предлагаю ненадолго прерваться и вспомнить все, о чем мы говорили.

Итак, я сказал, что эффективный менеджер – тот, кто в первую очередь умеет управлять самим собой. Сначала нужно встать на проактивную позицию, найти в себе смелость взять ответственность за собственные действия, раскрыть в себе «Н» и «И» – находчивость и инициативу.

Кроме того, следует ясно представлять себе конечную цель. Тут необходимо сформулировать, в чем состоит личный вклад.

И наконец, именно на эту конечную цель вы ориентируетесь во всем, что делаете.

Эти три первых навыка необходимы для управления собой. А эффективное управление собой – необходимая база для эффективного взаимодействия с командой. Иного пути нет. Нет обходного, более быстрого решения. Там и тут мы видим осколки отношений, разбитых людьми, которые пытались управлять другими, не будучи лично зрелыми и не обладая сильным характером. А для этого необходимы навыки 1, 2 и 3. Иначе ничего не получится. Единственный способ достичь успеха в отношениях с другими – добиться результатов в работе над собой.

Чтобы эффективно работать с другими людьми, необходимо овладеть следующими тремя навыками.

Навык 4: думать в духе «Выиграл/Выиграл».

Навык 5: сначала стремиться понять, потом – быть понятым.

Навык 6: достигать синергии.

Рассмотрим каждый из них.

Ключ к мотивации подчиненных на достижение выдающихся успехов – думать в духе «Выиграл/Выиграл». Имеется в виду, что в выигрыше оказываются все – и менеджер, и работник, и поставщик, и заказчик.

Многие считают, что мышление в духе «общей победы» – это проявление мягкости характера, чуть ли не слабости и означает, что вы слишком добры и недостаточно требовательны. Что тут можно сказать? Подход «Выиграл/Выиграл» требует и мягкости, и твердости одновременно. Причем надо быть вдвое настойчивее в сравнении с вариантом «Выиграл/Проиграл». Чтобы обеспечить победу для всех, нужно быть не только внимательным к окружающим, но и решительным и мужественным, проявлять не только эмпатию, но и непреклонность. Умение удержать баланс чуткости и мужества является сутью эффективного взаимодействия с другими людьми. Менеджерам, исповедующим подход «Выиграл/Выиграл», на самом деле не нужно даже управлять работой своих подчиненных. Они формируют их ожидания в духе общей победы, и люди сами организуют свою работу.

Почему так важно мыслить в духе «Выиграл/Выиграл»? Когда-то этот подход не пользовался популярностью. В индустриальную эпоху рабочих часто воспринимали как легкозаменяемые элементы. Однако руководитель XXI в. обращается со своими сотрудниками так же, как и с клиентами, – как с людьми свободного выбора, ведь таковыми они на самом деле и являются. Они сами решают, кому предложить свои услуги, чему посвятить лучшее в себе – свои сердца и умы. И выбор перед ними велик как никогда.