Станислав Шекшня - Как эффективно управлять свободными людьми - Коучинг

Каждая из приведенных выше реальных ситуаций похожа на другую тем, что результативность ее героев может быть повышена в результате короткой коучинговой сессии. Для того чтобы провести ее, не нужно заниматься диагностикой, составлять план развития и договариваться об измерителях прогресса, нужно лишь применить философию коучинга – помочь сотруднику найти решение возникающих проблем, а не решать их за него, и использовать простые инструменты – вопросы, истории, метафоры, личный пример. Эффект будет немедленным. Опытные руководители легко отличают признаки таких ситуаций (наличие проблемы, которая может быть устранена достаточно быстро, достаточно высокий уровень мотивации сотрудника, хорошее знание его сильных и слабых сторон) и быстро реагируют на них. Как уже говорилось, при любом коучинге следует выбирать проблемы, которые оказывают наибольшее влияние на результативность и могут быть решены с высокой долей вероятности. В случае ситуационного коучинга это становится особенно важным.

Перед тем как перейти к описанию одного из наиболее популярных инструментов ситуационного коучинга, я хочу обратить внимание на несколько областей, в которых коучинг руководителя по принципу «здесь и сейчас» может быть высокоэффективным.

• Определение новым сотрудником своего места (миссии) в организации и подразделении.

• Повышение мотивации опытного сотрудника, который «закис» на своем месте.

• Повышение результативности успешного сотрудника, которому не хватает совсем чуть-чуть до совершенства.

• Обретение уверенности новым сотрудником или сотрудником, осваивающим новые навыки.

• Преодоление излишней концентрации на задачах одного подразделения, месяца, программы.

И, наоборот, ситуационный коучинг не поможет в решении таких распространенных у менеджеров проблем, как преодоление синдрома первого успеха (пересмотра парадигмы эффективного лидерства), принятия решений без предварительного сбора и анализа данных, авторитарного или подстраивающегося стиля руководства, каждая из которых требует специальной коучинговой программы.

Алгоритм To GROW.Предлагаемый ниже алгоритм (см. рисунок) является одним из наиболее популярных коучинговых инструментов и позволяет руководителю провести сессию со своим подчиненным продолжительностью от тридцати минут до нескольких часов и получить конкретный результат. Название алгоритма происходит от английского глагола grow – расти, развиваться, при этом каждая из составляющих букв является первой буквой слова, описывающего стадию коучингового процесса. Наиболее распространен четырехступенчатый алгоритм, я же предпочитаю использовать пять ступеней, поэтому добавляю к глаголу частицу to .

Алгоритм возник из коучинговой практики, не является строго научным, однако полюбился тысячам коучей из многих стран. Его главное преимущество заключается в соединении простоты – слово легко запоминается всеми мало-мальски знакомыми с английским языком людьми, и полноты – пять стадий охватывают весь процесс коучинга. После трех – пяти сессий с использованием алгоритма большинство коучей запоминает его и применяет автоматически, меньшинство же – предпочитает другие инструменты.

To (topic, в переводе с английского «тема»).Начало коучингового диалога. На этом этапе необходимо определить, о чем пойдет разговор, что и в какой степени волнует сотрудника, в чем заключаются его проблемы, о чем он готов и о чем не готов говорить.

Елена Федоровская, руководитель департамента аудиторской компании, заметила, что одна из ее сотрудниц, 26-летняя Наталья Михайлова, засиживается в офисе допоздна, думает о чем-то своем во время совещаний и практически не участвует в работе над главным проектом департамента. Елена посчитала, что это связано с презентацией одному из клиентов, которую Наталье предстояло сделать через неделю, и предложила свою помощь. Та с радостью согласилась, и они встретились в переговорной после окончания рабочего дня. Похвалив платье Натальи, Елена перешла к делу:

– Итак, мы хотели поговорить о предстоящей презентации. Или ты хотела обсудить что-то еще?

– Нет, если честно, я не знаю, как построить презентацию – у меня будет только полчаса, а нужно столько всего рассказать… Я буду очень признательна, если вы мне поможете.