Фрэнк Свайтек - Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов

Решения об увольнении в большинстве случаев принимаются преждевременно. Мне кажется, необходимо дать сотруднику время, чтобы исправиться. Я бы не советовал сразу же ставить на нем крест – это неправильно, и вы уже вложились в человека. Вы не можете позволить себе легко выбросить на ветер потраченные ресурсы.

Как менеджер вы также должны понимать, когда уже сделали всё, что в ваших силах. Если вы достигли этой точки, а подчиненный до сих пор терпит неудачи, и для вас, и для него лучше всего будет немедленно расстаться. Распространенная ошибка менеджеров – пытаться затягивать этот процесс или избегать его. Когда такое происходит, другие члены коллектива начинают задумываться о том, способен ли менеджер принимать правильные решения.

Временами требуется смелость, чтобы сказать всё как есть. Возможно, нужно сообщить плохие новости руководителю, или возразить ему, или объяснить, что вы считаете свое задание неправильным. Бывают случаи, когда необходимо выразить точку зрения, противоречащую чьей-то. Хорошие менеджеры не молчат, когда с чем-то не согласны.

Менеджерам, вероятно, придется принимать не просто сложные решения, но и такие, за которые их могут потом критиковать. Я приведу пример из собственного опыта.

В 2004 году индустрия беспроводной связи в США планировала выпустить справочник с именами и телефонными номерами всех пользователей сотовой связи. Операторы считали это хорошим способом увеличить прибыль, потому что верили, что люди будут звонить чаще, если все номера мобильных окажутся собраны в одной телефонной книге. Я же считал, что большинство абонентов Verizon Wireless не обрадуются, если начнут получать больше звонков, особенно если звонки будут нежелательными, вроде телемаркетинга, который и так преследовал их на обычных телефонных линиях.

Председатели советов директоров других сотовых компаний были решительно настроены выпустить такой справочник и разозлились, когда я начал протестовать. Мне писали и звонили, обвиняя в обструкционизме. В ходе нескольких встреч меня пытались убедить в «нерациональности» позиции. Несмотря на растущее давление, я выступил перед аналитиками и консультантами отрасли и сказал: «Предлагать абонентам то, чего они совершенно точно не хотят, – плохая идея». Далее я сказал, что Verizon Wireless не будет участвовать в затее со справочником и это наше окончательное решение.

Разумеется, после того случая у меня не прибавилось друзей среди коллег, но я получил достаточно писем от абонентов Verizon, поддерживавших мое решение. Я убежден, что как бы ни было трудно пойти против всех и отказаться от чего-то, что, возможно, увеличило бы прибыль, я принял правильное решение. Думаю, что в долгосрочной перспективе абонентами Verizon стало больше людей, чем могло бы, потому что они стали видеть в нас компанию, заботящуюся о своих клиентах.

Многое было сказано о необходимости отбрасывать положительную «тень», и я не стану повторяться, просто скажу, что лучшие менеджеры, с которыми я работал, – вечные оптимисты. Они никогда не жалуются. Когда руководитель позволяет такое поведение – неважно, себе или своим сотрудникам, – возникает атмосфера всеобщего сострадания, а это огромная трата времени. Я всегда считал, что в организации, которой я руковожу, нет места для жалости к себе.

Эти девять принципов составляют образ мыслей успешного менеджера. Каждый из этих принципов поможет вам достичь желаемых результатов. Помните: действия лучше слов, и руководители, бросающие сотрудникам вызов, позволяют им демонстрировать свои деловые качества и достижения. Самооценка зависит только от человека, но установка менеджера гарантирует, что предложенные им возможности повысить самооценку будут встречены сотрудниками с одобрением.

Итак, вы знаете, как образ мыслей способен помочь или, наоборот, помешать работе. И далее мы рассмотрим, как менеджеру справляться с отвлекающими факторами. Мы разберем еще одну возможность преодолеть препятствие на пути к эффективному менеджменту.

1. Образ мыслей менеджера отражается на его видении мира, работы и людей вокруг.

2. Способ мышления можно поменять, но лучшие менеджеры вырабатывают позитивную установку интуитивно.

3. Менеджер способен помочь сотруднику приобрести позитивную установку, демонстрируя ее собственным примером.