Андрей Кабанков - Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины

Законодательство, конечно, нам помогает, обязывая продавца незамедлительно передавать информацию о себе, в случае ее изменения, а владельца агрегатора обязывает эту информацию указывать на своем сайте, также в кратчайшие сроки. А доверять этой информации или нет – это уже ваш выбор.

Вот что говорит пункт 1.3 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей». Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Очень хочется верить, что именно так все и происходит с предоставлением информации, ее достоверностью и актуальностью, а если и существуют ошибки или какие-нибудь задержки и неточности, то это просто случайность, которая незамедлительно будет исправлена продавцом или владельцем агрегатора. Я ни в коем случае не призываю к тому, чтобы во всех продавцах потребители видели лишь мошенников и нечистых на руку бизнесменов, но быть начеку все-таки рекомендую. Двигаемся дальше.

Информация о товаре.

Как указано в Википедии, информация – это разъяснение, представление, понятие о чем-либо, а понятие товара этот ресурс раскрывает так: товар – это любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи или продукт, произведенный для продажи.

Первое, на что обращаю внимание я, так это на картинки и фотографии, на которых изображены предлагаемые товары. Конечно, трудно сразу определить, скопировано это фото с другого сайта или сделано продавцом или по заказу продавца, но качество самого изображения определить можно без каких-либо дополнительных знаний и оборудования. Просто посмотрите на изображение, оно должно быть четким и хорошего качества, должны быть видны все детали изделия, цвета, размер, отсутствие посторонних надписей на самом изображении. Если целью интернет-магазина является продажа товара, то он приложит максимум усилий для того, чтобы покупатель смог рассмотреть этот товар, и очень часто на фотографиях товар изображен лучше, чем он есть на самом деле – ярче цвета, четче обозначены линии и детали товара, согласитесь, для продажи и маркетинга это вполне логичный ход. А о чем нам может сказать изображение товара плохого качества или скопированное с другого сайта? Самое очевидное – это то, что продавец не особо обеспокоен качеством изображения и выложил его на сайт только для того, чтобы оно там было, чаще всего так делают магазины-однодневки, ведь цель такого магазина – быстро обогатиться с наименьшими затратами на организацию и так же быстро исчезнуть с деньгами доверчивых покупателей. Следующее, на что стоит обратить внимание, – это название товара. Название должно быть указано без ошибок и пропусков, все слова должны быть написаны в одном стиле без лишних пропусков и пробелов. Лучше, если наименование товара указано без сокращений и указаны модель, цвет и артикул. Почти всегда наименование товара и его изображение являются интерактивными, то есть, если на них кликнуть мышкой, то вы перейдете на страницу описания конкретно этого товара.

Прежде чем переходить к описанию товара, хочу сказать еще про изображения товара. Практически во всех интернет-магазинах на один товар приходится по несколько изображений с разных ракурсов, есть возможность увеличить само изображение. Не во всех случаях, но в крупных интернет-магазинах и виртуальных площадках присутствуют 3D-изображения товара, которые позволяют рассмотреть его со всех сторон, поворачивая влево или вправо товар на изображении. Конечно же, отсутствие качественных изображений не будет являться стопроцентным признаком мошенников, но хорошего от этого я бы тоже не стал ожидать. Даже если это честный продавец, который не в силах качественно оформить свою витрину, то что можно говорить об остальных процессах в его работе, а самое главное, как они реализованы?