Андрей Кабанков - Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины

Вход или регистрация на сайте. Магазин, который нацелен на долгосрочные, не разовые продажи, обязательно введет на своем сайте процедуру входа/регистрации, ведь просто продать и не знать, кто сделал эту покупку, ограничивает последующую работу продавца с покупателем, что при современных условиях рынка будет непростительной ошибкой. При регистрации, как минимум, покупатель оставляет свой телефон, почту, указывает пол и возраст, что в дальнейшем дает маркетологам возможность работать с покупателем, делать рассылки, отправлять уведомления, отслеживать активность, средний чек, ассортимент покупаемого товара. Покупатель тоже получает ряд преимуществ от регистрации личного кабинета. Сохраняется история покупок, очень часто через личный кабинет можно вести общение с сотрудниками магазина, получать скидки.

Стоит задуматься, если на сайте нет регистрации или создания личного кабинета, значит, продавец не хочет знать своих покупателей и работать с ними на долгосрочной основе, привлекая к покупкам, рекламируя товар, предлагая скидки, есть большая вероятность, что это мошенники, цель которых – нечестно разбогатеть за ваш счет.

Различные виджеты и вспомогательная информация. В настоящее время существует огромное количество интернет-магазинов, которые, в целом, продают одинаковый товар и предлагают идентичные услуги. Естественно, им нужно как-то отличаться друг от друга. Для достижения этих целей существует достаточно много различных инструментов, и один из них – это повышение комфортности пользования сайтом при помощи различных виджетов, а если проще – дополнительных программ и функций. Например, возможность сравнивать товары, всплывающий чат для связи с консультантом, возможность перехода к обзорам и отзывам о товаре, кросс-продажи, то есть предложение к покупаемому товару наиболее подходящих сопутствующих товаров – допустим, вы выбираете монитор и дополнительно вам предлагается купить жидкость для протирания экрана и микрофибру. Опять же, повторюсь, что все это – логичные вещи, которые используются продавцами для развития своих магазинов и бизнеса в целом. А если на сайте нет даже этого, то есть большая вероятность натолкнуться на обман.

Отдельно хочу выделить несколько элементов, на которые обязательно стоит обратить внимание.

Информация о продавце.

Уверен, что большинство людей понимает важность этой информации на сайте интернет-магазина. Естественно, информация эта нужна для покупателя, продавцу ее надо указать, потому что этого требует законодательство. Выдержки из закона и нужные статьи я укажу в конце главы. Так вот, информация о продавце нужна, во-первых, для того чтобы понимать, с кем вы имеете дело, а во-вторых, к кому вы сможете обратиться в случае поломки товара, или если с заказом пойдет что-то не так.

Информация о продавце чаще всего находится в нижней части сайта (эта часть называется «подвал») и может называться «Правовая информация», «О нас», «О компании» или что-то в этом роде, но данные вкладки могут находиться и в меню, расположенном в верхней части сайта (верхняя часть сайта называется «шапка»), но главное, что данная информация должна быть. Итак:

Наименование продавца. Часто бывает так, что название магазина или сайта, бренда, который является частью маркетинговой программы, не совпадает с юридическим наименованием компании, например, есть «ВымпелКом», у которой есть бренд «Билайн», так называемая торговая марка, которую компания использует при своей деятельности, но в данном случае и по торговой марке можно будет определить компанию, так как это успешная и известная компания, а если это малоизвестный продавец, то найти концы будет намного сложнее. Ищите название компании, а если быть более точным, то наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, под которым он зарегистрирован.

Номер ОГРН или ОГРНИП. Первым делом давайте определимся, что это за аббревиатуры и что они значат. ОГРН – основной государственный регистрационный номер, который присваивается компании при занесении о ней данных в ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц). Что касается ОГРНИП, то это такой же номер, только выданный индивидуальному предпринимателю.

А что же можно узнать о компании по ее номеру ОГРН/ОГРНИП? Да практически всю информацию о юридическом лице, но нам будет достаточно знать, действующая компания или нет, как давно она создана и может ли она заниматься данной деятельностью, то есть продажами. Сделать это очень просто: скопируйте или вручную введите номер в поисковом ресурсе, который выдаст ресурсы с интересующими данными, конечно, можно зайти на сайт налоговой службы и там найти по номеру ОГРН интересующую компанию, для меня более удобным является сайт rusprofile, где есть вся информация о компаниях.