Коллектив авторов - Управление персоналом: теория и практика. Организация обучения и дополнительное профессиональное образование персонала

Вне зависимости от выбранной формы профессионального обучения персонала можно сформулировать четыре основные группы задач, которые в большей или меньшей степени реализуются на практике в рамках любой из форм обучения: повышение уровня знаний, осведомленности; развитие моторных навыков; развитие навыков межличностного общения; развитие навыков анализа производственных проблем и подготовки решений (табл. 4).

Проведенные в нашей стране и за рубежом теоретические и экспериментальные исследования в области профессионального обучения персонала организаций убедительно показали, что не существует одного универсального метода обучения. Большинство современных программ развития и повышения квалификации персонала представляет собой сочетание различных приемов и сроков подачи материала.

Таблица 4

Задачи, решаемые в процессе профессионального обучения персонала

Группы задач обучения

Краткая характеристика групп задач

Повышение уровня знаний, осведомленности

Основная цель обучения – предоставление работникам знаний, которые помогут им лучше выполнять свою работу. Однако обучение не ограничивается только передачей обучающимся сведений, необходимых им для успешного выполнения профессиональных обязанностей. Следует помнить, что одна из важнейших целей обучения – это повышение уровня приверженности работников своей организации и порученному делу. Эту задачу позволяет решить предоставление обучающимся информации, которая дает им возможность лучше понимать положение дел в организации, перспективы ее развития, рабочие стандарты, политику организации, основное содержание социальных программ, предоставляемые льготы, действующие законы, положения и правила.

Форма подачи учебного материала может быть разной – от устной до передачи обучающимся печатных материалов, содержащих необходимую информацию, – в зависимости от контингента обучающихся, целей обучения и содержания материала

Развитие моторных навыков

Моторные навыки связаны с физическими аспектами выполнения профессиональной деятельности. Чтобы научить моторным навыкам, надо не только дать работнику информацию о том, что он должен делать, но и показать, как он должен выполнять эту работу. Для развития и закрепления навыков необходимым условием является практика и упражнения. Освоение необходимых профессиональных навыков выполнения как простых, так и сложных рабочих операций предполагает не только знакомство с правильным выполнением тех или иных действий, но и своевременную обратную связь (что делается хорошо, правильно, где ошибки) и подкрепление со стороны преподавателя, наставника или руководителя. Обратная связь обеспечивается также внутренними нервно-мышечными стимулами. Такая обратная связь очень важна для освоения моторных навыков работы с современным оборудованием, средствами вычислительной техники и связи

Развитие навыков анализа проблем и подготовки решений

Работать завтра эффективнее, чем сегодня, невозможно, если не определить, что в сегодняшних подходах к работе нас не устраивает, не выявить проблем, снижающих отдачу от каждого работника, препятствующие росту производительности и качества труда. Специалистам и руководителям большинства российских организаций недостает умения самостоятельно анализировать проблемы, возникающие в их работе, и вырабатывать оптимальные решения. Значительные трудности вызывает и анализ проблем, и подготовка решений в составе рабочих групп или совместная подготовка решений членами управленческой команды. Причина этого – не только преобладание авторитарных методов руководства, не только недостаток у работников полномочий для проявления самостоятельности, но и дефицит необходимых знаний и навыков.

В современных программах бизнес-образования особый упор делается на развитие у слушателей навыков работы в группе. Они учатся анализировать проблемы совместно с коллегами, сопоставлять разные точки зрения, искать общие решения. Кроме того, в ходе обучения слушатели учатся выявлять проблемные области, узкие места, мешающие успешной работе, вырабатывают пути решения выявленных проблем

Развитие навыков межличностного общения

Навыки межличностного общения необходимы работникам для успешного взаимодействия с другими людьми в процессе их работы в организации. Ключевыми навыками межличностного взаимодействия являются установление психологического контакта, умение слушать, способность к убеждению и умение ясно излагать свои мысли, навыки разрешения конфликтов. Обучение этим навыкам призвано не только облегчить работникам взаимодействие с другими людьми, но и помочь лучше понимать их действия, поступки, намерения. Тренинг навыков делового общения помогает слушателям выработать такое поведение, такие действия или реакции, которые повышают эффективность деловой коммуникации. Как и обучение моторным навыкам, обучение навыкам межличностного общения требует практики и обратной связи.