Дарья Гусятникова - Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обратите внимание, Вы вправе, но не обязаны ждать поступления аналогичного товара. Поэтому, если продавец отказывает Вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т. п.) находится на складе и может быть Вам привезен на следующий день, то Ваше право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Но при этом, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, не забудьте зафиксировать факт отсутствия подходящего Вам аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимого Вам товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается с Вашей стороны и продавцом (его представителем). В случае, если Продавце отказывается от подписи такого акта, то Вы вправе сделать об этом отметку в Акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в Акте сведения.

Примерное содержание такого Акта может быть следующим:

г. Саратов

20 декабря 2006 года

Настоящий акт составлен в присутствии потребителя Ивановой Ирины Ивановны, паспорт ХХ ХХХХХХ выдан Энским УВД г. Саратова ХХ.ХХ.ХХХХ г., зарегистрированной по адресу г. Энск, улица Энская, д. ХХ кв. ХХХ и Продавца – индивидуального предпринимателя Петрова Петра Петровича, действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН______) о нижеследующем:

В день обращения потребителя к продавцу 20 декабря 2006 года с требованием об обмене товара надлежащего качества (пальто женское, артикул _____, размер 48, цвет бежевый, стоимостью 6800 рублей) на аналогичный товар другого цвета (желтого) такой аналогичный товар у продавца отсутствовал.

Достоверность сведений, содержащихся в настоящем Акте подтверждаем:

_________________________Потребитель

_________________________Продавец

Продавец от подписи отказался.

_______________________Сидорова М.М. (паспортные данные, место регистрации)

_______________________Андреева Н.Н. (паспортные данные, место регистрации)

Таким образом, при соблюдении всех вышеназванных условий Вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы. При этом абсолютно неправомерными являются заявления продавцов (порой даже заявленные в виде письменных объявлений) о том, что товар, надлежащего качества, проданный по сниженной цене, на распродаже и т. п. обмену и возврату не подлежит. Закон РФ «О защите прав потребителей» не делает исключений для такого рода товаров, независимо от цены, по которой они были приобретены. Поэтому совершая покупку – ориентируйтесь прежде всего на положения действующего законодательства.

В настоящее время очень часто практикуют так называемый дистанционный способ продажи товара,который заключается в том, что продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В случае, если Вы стали покупатель товара таким способом, то в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

! Обратите внимание, что в соответствии с п.3 Закона РФ «О защите прав потребителей» в момент доставки товара Вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также указанная выше информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если Вы не найдете такой информации, то Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.