Дарья Гусятникова - Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

Однако злоупотреблять постоянными отказами от товара надлежащего качества, приобретенными дистанционным способом продажи вряд ли получится. Законодателем предусмотрено право Продавца удержать с Вас расходы на доставку от Вас возвращенного товара.

Кроме того, из общего правила о возможности возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, сделано исключение:

! Если Вы приобретаете дистанционным способом товар, имеющий индивидуально-определенные свойства и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то в этом случае Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества.

Например, продавцом при продаже товаров по каталогам может быть представлена дополнительная услуга в виде, например, доработки товара в соответствии с Вашими пожеланиями (по индивидуальным размерам, по представленному Вами дизайн-проекту и т. п.). Приобретая такой товар, Вы будете не вправе впоследствии отказаться от него, если он надлежащего качества и соответствует Вашему заказу.

В настоящее время открывается очень много, так называемых «сток-центров», в которых предлагается приобрести товары (в основном это касается одежды) по сниженным ценам. Связано это, как правило, с окончанием сезона, оставшимся единственным размером и т. п. причинами. Как правило, такие магазины, торгующие товарами по сниженным ценам стараются с самого начала внушить покупателю, что ему и так пошли навстречу продавая вещь со скидкой, поэтому вернуть ее или обменять нельзя. Нередко объявления такого содержания встречают покупателей практически на самом входе в магазин.

! Обратите внимание – такие действия продавца являются абсолютно незаконными и полностью противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей», который не делает никаких разграничений между товарами, приобретенными по их первоначальной стоимости и с учетом скидки. Поэтому приобретая товар в таких магазинах, независимо от того насколько была снижена стоимость товара, Вы вправе в случае необходимости требовать от продавца обмена (возврата) товара надлежащего качества в том же порядке, как это и было описано выше.

Такая же ситуация складывается и в случае приобретения товара в так называемые периоды «распродаж». Снижение или повышение стоимости товара – это право продавца, но обменять товар (возвратить за него уплаченную денежную сумму) в случае предъявления правомерного требования покупателя – это его обязанность, независимо от того, по какой цене и в какой период был приобретен товар.

Нередко происходят случаи, когда потребитель приобрел товар на базаре, рынке, порой при этом даже не получив кассового чека. Но прекрасно помнит в каком именно ларьке он приобретал этот товар. В этом случае, если товар в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» можно обменять на аналогичный (или вернуть уплаченные за него деньги), то не бойтесь предъявлять таких претензий лицам, которые осуществляют торговлю в нестационарных местах. Единственное условие, которое будет необходимо в этом случае соблюсти – это надлежащее уведомление продавца. При этом следует иметь в виду, что уведомлять нужно продавца в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть в соответствии с преамбулой данного Закона продавец– организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. То есть исходя из указанной нормы Закона необходимо уведомить именно организацию или индивидуального предпринимателя от имени которого осуществляется торговля в указанном нестационарном месте (ларьке, киоске и т. п.). Как правило, в таких местах в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» должна располагаться информация о наименовании и месте нахождении организации – продавца или индивидуального предпринимателя. Поэтому Вам будет достаточно лишь воспользоваться указанной информацией и заявить законные требования. Но если данная информация в доступном для Вас месте отсутствует, Вы вправе обратиться требованием к лицу, осуществляющему торговлю, представить соответствующую информацию. В случае, если Вам ответили отказом, попробуйте обратиться в администрацию рынка, на территории которого расположен указанный ларек, павильон, торговое место. Впрочем уже сам по себе отказ является нарушением Ваших прав, поэтому Вы вправе заручиться свидетелем, а лучше несколькими и написать соответствующее заявление в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей или непосредственно в суд.