Дарья Гусятникова - Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

! Таким образом, прежде чем приобретать товар – ознакомьтесь с информацией о продавце (изготовителе). Обратите внимание – вывешена ли указанная информация на доступных для потребителя местах. Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по Вашей просьбе дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства, а следовательно стоит еще раз подумать – стоит ли приобретать товар именно у этого продавца.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию Вы можете получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

! Приобретая товар (особенно дорогостоящий и/или технически сложный) обратите внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе), а также их фактический адрес. Данная информация обязательно пригодится Вам в случае, если товар по каким-либо причинам Вам не подойдет. В этом случае Вы сэкономите время уже располагая достаточной информацией о лице, которому будете предъявлять претензию.

Что же продавец обязан «рассказать» о товаре, а Вы вправе «узнать»?

Прежде всего, любая информация, представленная Вам о товаре должна быть на русском языке. Поэтому, если Вам вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык – смело требуйте русскоязычную версию И даже, если продавец убеждает Вас, что с прибором можно разобраться вообще без инструкции – Ваше право требовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке вообще запрещена.

Кроме того, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров. В отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);