Татьяна Кузнецова - Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым

Допустим, начальник не утверждает вашу смету, предлагая сократить расходы на питание.

– Сегодня я 30 минут потерял в очереди в столовой, там были все наши сотрудники. Так вот, час обеденного перерыва растянулся на полтора часа, где обед занимал 15 минут и час – болтовня. Согласитесь, это плохо сказывается на эффективности работы.

– Конечно, согласен!

– А если во время нашего форума, который мы организуем, еду привозили бы прямо на рабочее место, мы смогли бы увеличить производительное время на целый час. Как думаете?

– Думаю, хорошая идея!

– Если мы внесём в смету расходы на кейтеринг, они будут не только покрыты, но и превратятся в выгоду, когда, оставив на обед 15 минут, мы выиграем час работы. Верно?

– Да, стоит подумать об этом.

Вот так ваша правда взяла верх. У начальника же осталось приятное ощущение, что это он сам придумал и принял такое мудрое решение!

Спасибо, Сократ!

Правило Паскаля же гласит: «Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность «охранить лицо».

Если вы не согласны с собеседником, прежде всего найдите тот аргумент, который можно принять. И начните разговор с согласия.

Установив доверие, покажите, какие выгоды в перспективе получит собеседник, если примет ваше решение.

Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что боится уронить собственное достоинство.

Поэтому нам необходимо всё время заботиться о его статусе.

И наконец, высказывая своё мнение, нужно выбрать наиболее благородную позицию: предложить сотрудничество, контакты, помощь.

Как говорил Аристотель, «благородство – сильнейший аргумент оратора».

Прошло более 2000 лет, а мы так и не научились спорить не ссорясь, убеждать не унижая, побеждать не подавляя.

– Почему ты говоришь со мной таким тоном?

– А ты что, не догадываешься?

Знаете, что я вам скажу? – Это тупик. Потому что я не догадываюсь .

Всему виной слово. Слово, которое мы произносим вместо того, которое хотим сказать.

Вот, например, с кем случался такой диалог?

Я хочу сказать, что я грущу, когда тебя долго нет с работы. А говорю: «Что? Опять неотложные дела, которые важнее семьи и меня?»

Я хочу сказать, что у меня большая удача: мне доверили новый проект. А говорю: «Может, поинтересуешься, что у меня нового?»

Я хочу сказать, что скучаю. А говорю: «Ты считаешь нормальным ни разу не позвонить мне за день?»

В результате: обида, саботаж в общении, грубость. А когда приходит время помириться, мы произносим ключевую фразу этого театрального действия:

«Я совсем не то хотела сказать, что ты подумал!»

Почему же так сложно разговаривать о самом главном с самым близким человеком?

У меня два ответа:

• этот человек не самый близкий;

• нет опыта разговоров о себе и своих чувствах.

В первом случае – не ко мне. А во втором легко могу помочь.

Я знаю несколько спасительных глаголов, которые гарантируют уютное и гармоничное общение.

Попробуйте с завтрашнего дня отказаться от манеры недоговаривать о своих чувствах, обидах, желаниях!

Как ответить на благодарность?

Обсудим!

– Ты очень выручил меня! Спасибо!

– Не за что!

Кто из вас так отвечает? Да большинство.

«Не за что», «не стоит благодарности», «да брось ты, мне несложно».

А всегда ли это уместно? Нам кажется, что тем самым мы проявляем скромность и говорим, что нам было нетрудно это сделать. Верно. Но… неверно!

Мы привыкли и заштамповали эти формулы вежливости.

«Не за что» в ответ на «спасибо» звучит двояко. Отказ словно обесценивает нашу благодарность.

Когда я слышу «не за что», мне становится неловко. Ведь я и правда думала, что человек сделал для меня нечто трудное и важное. Оказывается, ему это ничего не стоило?..

Есть ещё один вариант: в ответ на «спасибо» получить «пожалуйста».

Это, на мой взгляд, звучит даже ещё более нелепо. Слово с коннотацией просьбы попадает в раздел благодарности . Скорее похоже на насмешку.. .