Татьяна Кузнецова - Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым

• Убрать просительную интонацию.

• Поменять мимику: складку между бровей и «извиняющиеся» морщинки.

• Развить голос, сделав звуки из глухих, идущих внутрь тела, открытыми, звонкими, идущими во вне .

А материалом, на котором мы меняли речевой имидж, стали истории.

Олеся сопротивлялась:

– Вы думаете, люди будут покупать украшения из-за моих историй?

– Нет, истории будут вызывать у них эмоции. А эмоция продаёт больше, чем слова «скидки» и «акции».

Мы занимались месяц.

Олеся менялась на глазах.

Мой первый урокдлился час.

За это время Олеся получила от меня схему истории, составила текст, мы вместе подобрали метафору, которая отражала бы суть рассказа, и дальше началось самое главное: выступление.

Глаза бегали, слова терялись, голос пискляво подрагивал. Выражение лица отражало ужас.

Что ж, хорошо…

Второй урокмы провели с гимнастическим ковриком. На полу.

Мы работали с телом, учились слышать, как резонирует звук, как вместе с правильным дыханием уходят зажимы, как становится легко улыбаться, как красиво звучит природный голос после упражнений с гласными.

Мне не хватало тактильного контакта, я понимала, что онлайн эта задача почти не выполнима . Но Олеся старалась.

А дальше были домашние задания. Сложно и долго, через несколько десятков дублей, мы добились хорошей картинки на видео и попробовали выложить первый короткий ролик в Инстаграм.

Это была маленькая победа над темой «обычного человека», который боится камеры, не любит, как звучит его голос, и теряется при публичном общении.

Но была ещё одна непокорённая высота. Олеся не решалась говорить с людьми, заходившими в её магазинчик.

«Общение – обязанность консультанта», – решила она и спряталась за стену кабинета директора.

Моя ученица считала, что её невзрачная внешность отпугнёт клиентов. А консультант, рассказывающий об украшениях и демонстрирующий их, якобы уже своей внешностью продаёт.

Всё верно, конечно. Но я убеждала Олесю уйти от стереотипов и начать публично общаться. Конечно, для этого нужно меняться, и внешне в том числе.

Следующие уроки мы провели в игровой ситуации.

Я – сомневающийся покупатель.

Она – автор своих украшений и продавец.

Олеся приняла игру и выходила ко мне на связь всегда с причёской, макияжем, подбирала одежду под то украшение, о котором рассказывала.

Было ещё одно условие: я покупатель, который всегда торопится, поэтому на историю у неё была всего одна минута!

Ещё через два занятия вместе со страхом говорить на камеру ушёл страх впасть в ступор перед вопросом покупателя.

А через месяц Олеся позвонила. Радостный и уверенный голос звучал в трубке:

– Я продала сегодня очень дорогое изделие, которое лежало у меня уже полтора года. И если честно, я не думала, что кто-то купит.

– Как это вам удалось?

– Ко мне в магазин пришла пара. Раньше я не выходила в зал, посылала ассистента общаться. А тут осмелела и начала разговор. Мужчина искал своей девушке украшение. Но по уставшему виду его спутницы я поняла, что ей всё не нравится, и они уже отчаялись что-то найти. А ко мне зашли, как они честно сказали, «погреться». Тогда я предложила им чаю.

Девушка повеселела, я заглянула в её глаза и… вдруг поняла, что ей надо.

– Я покажу вам одно украшение, в котором центральное место занимает необычный камень. Он ловит и отражает свечение глаз. Ваши карие глаза так тепло отражаются в прозрачности чая, что этот камень точно вам подойдёт!..

Когда я вынесла колье, девушка словно засветилась. Мужчина даже не стал спрашивать, сколько стоит. Оплатил и вручил спутнице драгоценную коробочку. Они ушли довольные, а я ещё долго не могла убрать улыбку с лица: у меня впервые нашлись слова, самые нужные, чтобы выразить себя. Я впервые чувствовала себя уверенно!

Вот и всё. От этой точки дальше Олеся пойдёт сама.

Главное произошло: она понравилась сама себе!

Теперь мы созваниваемся раз в месяц, Олеся «проверяет» на мне свои истории. Мы продолжаем нашу игру в капризного покупателя, у которого есть только одна минута, чтобы выслушать продавца.

И этот тренинг даже на расстоянии приносит успех!

Я провела трёхчасовой мастер-класс, и мы, довольные друг другом, попрощались.

Но в коридоре меня догнала девушка.

– Вы хотите вести свою передачу?.. Она о молодёжи?.. Есть пилотные выпуски?.. Хорошо. Посмотрю. Но скажу сразу: вам нужно убрать «пионерские» нотки в голосе и выбрать роль в разговоре с молодёжью. Вы и сами-то слишком молоды, чтобы отделяться от них. Но уже достаточно мудры, чтобы делиться с ними.