авторов Коллектив - Основы русской деловой речи

Затем директор Ассоциации экспедиторов на правах хозяина снова занимает активную позицию – благодарит, задает вопрос:

Поактивнее //… Больше нет вопросов к Сергею Николаевичу? Большое спасибо // Слово предоставляется Свердлову М. Ю. …

В процессе обсуждения участники совещания задают вопросы, запрашивают информацию, подтверждают, уточняют ее, принимают ее к сведению. Четкое распределение обязанностей и их выполнение способствуют коллегиальной работе. Выступление участников может прерываться только ведущим с требованием соблюдения регламента при уклонении от темы выступления или превышении временны́х рамок. Остальные участники совещания не могут перебивать выступающих и вмешиваться в их монолог. В конце совещания ведущий подводит итоги и прощается с участниками совещания.

В ходе делового совещания нередко возникают ситуации, нарушающие установленную очередность событий. В этих случаях ведущий в начале совещания объявляет обо всех изменениях в повестке дня. Приведем фрагменты таких совещаний.

1. Ведущий. – Здравствуйте // Так / ну / давайте / может быть / ждать не будем / поскольку народ задерживается / по каким причинам / не знаю // Я знаю / у нас Юрий Васильевич торопится / у него дальше еще деловые встречи / поэтому я хотел бы изменить немножко повестку дня и сначала слово предоставить Юрию Васильевичу по вопросу о судебной практике по налогу на добавленную стоимость для экспедиторских стивидорных компаний…

2. Ведущий. – К сожалению / я не вижу компании «СТМ» / никого // Представитель «Эксперта» здесь // Тогда начнем с вас // Представьтесь / пожалуйста…

В управленческой коммуникации широко распространена практика проведения оперативного , или, иначе, селекторного, делового совещания . Цель такого совещания, как уже было отмечено выше, получение руководителем информации о текущем состоянии дел на производстве, в компании, организации. Селекторное совещание всегда проводится в одно и то же время. Участники такого совещания не имеют возможности видеть друг друга, общение осуществляется с помощью специальных технических средств.

Оперативные работники совещания обеспечивают подачу информации снизу вверх по схеме управления. Участники сообщают ведущему сведения о ходе дела на местах. Доминирующая роль на таком совещании отведена руководителю подразделения, организации, именно он выполняет роль коммуникативного лидера. Получив от участников необходимую информацию, ведущий выявляет наличие «слабых мест», наметившееся отставание, причины задержки выгрузки, возникшие недоразумения. И по возможности на совещании руководитель добивается оказания необходимой помощи, дает новые поручения, с тем чтобы выдержать заданные сроки выполнения поставленных производственных задач. Например:

В ходе оперативного совещания не бывает докладов и длительных выступлений, а осуществляется обмен мнениями. Селекторное совещание не требует ведения протокола и наличия повестки дня, поскольку основные коммуникативные цели такого совещания – получение текущей информации и ее оценка.

Итак, деловое совещание – это эффективный способ коллективного речевого взаимодействия, протекающий публично в определенной коммуникативной ситуации и имеющий установку на достижение конкретных, заранее поставленных целей. Деловое совещание занимает особое место в жанровой системе делового общения, поскольку обладает специфическими характеристиками: социальными, психологическими и собственно лингвистическими, и этим существенно отличается от других жанров и форм делового общения.

1. Какова специфика жанра делового совещания?

2. Какие коммуникативные и социально-статусные роли выполняют участники совещания?

3. Какие типологические модели участников делового совещания существуют?

4. Какую роль играет ведущий в ходе делового совещания?

5. В чем отличия проблемного совещания от диспетчерского (селекторного)?