авторов Коллектив - Основы русской деловой речи

Материалом для конкретного исследования в этом плане послужили данные интернет-опросов и результаты опросов 160 респондентов. Опросы показали, что большинство информантов (64 %) считают, что речь руководителя отличается от речи других людей; 32 % отметили, что речь руководителя отличается частично; 4 % опрошенных не заметили каких-либо отличий.

Наибольшее единодушие респонденты проявили, отвечая на вопрос о категоричности высказываний, свойственных руководителям. 67 % опрошенных дали утвердительный ответ на вопрос, часто ли подобная форма высказываний используется руководителями; 23 % ответили, что используется очень часто; 10 % – используется редко.

Перебивание собеседника распространено в 63 % случаев; не распространено – в 22 %.

61 % информантов заметили, что при ведении разговора руководители демонстрируют заметную громкость голоса; 28 % отметили повышенную громкость. Темп ведения разговора назвали высоким 43 % респондентов. В 58 % случаев руководители используют длинные фразы, в 42 % – короткие.

Интересно отметить, что, отвечая на вопрос, допускают ли руководители инакомыслие у подчиненных, мнения разделись: 43 % подтвердили, что инакомыслие допускается, а 46 % – инакомыслие не поощряется. Тенденцию руководителя критиковать подчиненных заметили 69 % опрошенных.

На вопрос, соблюдают ли руководители нормы речевого этикета при общении с подчиненными, были получены следующие ответы: 28 % – соблюдают нормы речевого этикета, 35 % – часто не соблюдают, 31 % – не соблюдают.

Следовательно, существенные отличия в речевом поведении руководителей есть, и это замечено большинством респондентов. Результаты опроса показывают, что руководители обычно высказываются категорично, перебивают собеседников, демонстрируют заметную громкость голоса, темп ведения разговора высокий, часто не соблюдают речевой этикет, не поощряют инакомыслие, критикуют подчиненных.

Какие выражения чаще всего употребляют руководители, общаясь с подчиненными? Ответ на этот вопрос можно получить, используя метод опосредованного наблюдения в соответствии с методикой, описанной в книге Н. А. Лемяскиной и И. А. Стернина «Коммуникативное поведение младшего школьника». [220]Метод опосредованного наблюдения позволяет исследователю не самому наблюдать за коммуникативным поведением представителей тех или иных профессиональных групп, а поручить наблюдения за предметом исследования другим людям, число которых может быть достаточно велико, и затем обобщить результаты их наблюдения. Опосредованное наблюдение позволило выделить следующие группы доминантных коммуникативно-речевых форм, характеризующих общение руководителей с подчиненными.

1. Директивные указания в форме глаголов повелительного наклонения:

выполняйте; займите свои места; иди, сходи, принеси; работайте, деньги потом; думай; думай, а потом делай; думай, сомневаешься – спрашивай; пролейте свет на сложившуюся ситуацию; слушай сюда; доложите о выполнении; послушай меня; шевели мозгами; не забивайте голову; внимательно слушайте, что я говорю; правильно информируйте руководителей; слушайте меня!; читай параграф один; подготовьте всю документацию; делай согласно букве закона; сиди на телефоне; идите к детям; зайдите в кабинет .

2. Прецедентные тексты:

Куй железо, не отходя от кассы… Время дорого… Дорога ложка к обеду… Хотелось как лучше, а получилось как всегда… Нет предела совершенству… Человек – это звучит гордо… Руководитель всегда прав… Время «Ч»… Хоть горшком назови, только в печь не сажай… Это одна сторона медали… Мы обязательно должны добиться консенсуса… Я начальник – ты дурак… Незаменимых людей нет… Не путайте божий дар с яичницей… Порядок освобождает мысль… Учиться не стыдно – стыдно не знать… Главное ребята – сердцем не стареть… Пункт 1. Босс всегда прав. Пункт 2. Если босс не прав – смотри пункт первый… А вы мотайте на ус… Тише едешь – дальше будешь… Терпение и труд все перетрут.

3. Шутливые и иронические фразы и комментарии:

Сушите сухари… Здесь вам – не тут… Наберут детей на флот… Прокукарекал – и не рассветай… До хрена ума… Много ума (у кого)… Мне легче вас похоронить, чем застраховать… Вы как малые дети: с кем работаете, так себя и ведете… Демократия в смысле «бардак»… С точностью до наоборот… Сколько будет дважды два (А сколько надо?)… Налоговый инспектор стоит пяти доз наркоты… Чай не водка – много не выпьешь.