авторов Коллектив - Основы русской деловой речи

Владельцы крупной собственности и руководители больших предприятий (сетевые супер– и гипермаркеты, торговля обувью, торговля одеждой, крупные рестораны и бистро, сетевые кафе, аптечная сеть, торговля алкоголем и т. п.) используют заметное количество официально-деловой лексики во всех ее проявлениях. Значительно снижается ее количество в речи мелких предпринимателей, таких, например, как арендатор небольшого продуктового магазина или лавки, владелец магазина-салона по пошиву портьер, менеджер по продаже мягких игрушек, а также многочисленные держатели кафе, организаторы посреднической деятельности и прочие мелкие предприниматели, обычно далекие от сферы крупного бизнеса.

Из официально-деловой лексики в устной речи предпринимателей можно выделить три основные группы слов: номенклатурную, управленческую и офисную.

Номенклатурные наименования – самая распространенная и разнообразная группа официально-деловых слов в лексиконе предпринимателей. Ее составляют названия предприятий, организаций, частей и подразделений предприятий; наименования лиц по профессии, по должности; наименования продукции, выпускаемой, продаваемой, реализуемой предпринимателями. В устной официально-деловой речи частотны такие, например, номенклатурные слова: предприятие, магазин, комбинат, завод, аптека, кафе, ресторан ; специализированные наименования: комбинат, кондитерская фабрика, макаронная фабрика, маргариновый завод, маслозавод, завод технического стекла и т. п.; наименования людей по исполняемой ими должности: директор фармацевтической сети, специалист в области организации здравоохранения, руководитель федерального округа, заместитель начальника областного управления здравоохранения, председатель правления групп, председатель Аграрного комитета Государственной думы, начальник производства, заместитель директора, генеральный директор .

Управленческая , или административная, лексика, номинации сферы делового руководства: обязанность, ответственность, руководитель, кадры, кадровый вопрос, мероприятие, организация, средняя заработная плата, официальная заработная плата, оклад, заработная плата от десяти тысяч, неполный рабочий день . В речи предпринимателей активно используются и глаголы управления: решить, договориться, наметить, распорядиться . К этой же группе управленческого словаря отнесем и лексику, обслуживающую переговорный процесс: переговоры, выдвинуть условия, подписать, стороны .

Офисная , или канцелярская, фактически обиходно-деловая лексика обычно представлена следующими словами и словосочетаниями: офис, факс, ламинатор, фирма, компания, компьютер, сеть, сервер, винчестер; возьми трубу, звонок сделал, отзвонился, обратная связь, домашний занят, набрать по телефону поставщиков, тебя набираю, мобильный телефон, мобильный, мобила . [219]

Таким образом, речь предпринимателей, бизнесменов, обычно имеющих высшее образование, – это типичная речь технической интеллигенции, которая, однако, приобретает приметы иной профессиональной ориентации в соответствии с тем родом деятельности (предпринимательство, торговля и т. п.), которым занимаются эти люди. Речь бизнесменов со средним образованием обычно представляет собой более пеструю картину: соединение разных речевых традиций, разных культурно-социальных миров.

Можно, следовательно, сделать общий вывод: речь предпринимателей, бизнесменов неоднородна и зависит от уровня образования и уровня осуществления руководства и сферы деловой деятельности, в ней проявляются как индивидуальные черты, так и общие, корпоративные, обусловленные социально-профессиональным статусом этих людей.

Успешность деловой деятельности руководителя во многом зависит от его взаимоотношений с подчиненными. Сколь бы ни был талантлив и трудолюбив начальник, но если его усилия не поддерживаются подчиненными, итог деятельности успешным не будет. Как известно, успехи в деловом общении во многом зависят от умения общаться с людьми.

Отличается ли в этом плане речь руководителей от речи других людей? Объективный ответ на этот вопрос может дать только социологический эксперимент, результаты которого показывают особенности речевого поведения руководителей и особенности ведения ими делового диалога в соответствии с нормами речевого поведения, которые закреплены в общественном сознании за данной социально-профессиональной ролью – руководитель.