Марк Браун - Сбалансированная система показателей - на маршруте внедрения
Здесь есть возможность читать онлайн «Марк Браун - Сбалансированная система показателей - на маршруте внедрения» весь текст электронной книги совершенно бесплатно (целиком полную версию без сокращений). В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Москва, Год выпуска: 2005, ISBN: 2005, Издательство: Альпина Бизнес Букс, Жанр: sci_economy, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.
- Название:Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения
- Автор:
- Издательство:Альпина Бизнес Букс
- Жанр:
- Год:2005
- Город:Москва
- ISBN:5-9614-0115-4
- Рейтинг книги:4 / 5. Голосов: 1
-
Избранное:Добавить в избранное
- Отзывы:
-
Ваша оценка:
Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения: краткое содержание, описание и аннотация
Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.
Настоящая книга показывает, как из массы параметров, описывающих ваш бизнес, выделить несколько жизненно важных показателей и на их основе построить сбалансированную систему, позволяющую эффективно измерять и оптимизировать деятельность вашей организации. При оценке эффективности важно учитывать прошлое, настоящее и будущее бизнеса и исходить из потребностей клиентов, акционеров и работников компании. Измерение всего подряд способно нанести не меньший урон, чем полный отказ от измерений. Ключ к успеху — идентификация небольшого числа принципиально важных показателей.
Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения — читать онлайн бесплатно полную книгу (весь текст) целиком
Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.
Интервал:
Закладка:
34. Показатели эффективности оказываемых услуг скорее связаны с реальными достижениями, нежели с поведенческими навыками (например, процент правильно оформленных заказов или процент своевременных вылетов по сравнению с наличием улыбки при встрече клиента).
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
35. Показатели качества товаров/услуг выражаются в фактических цифрах, а не в процентах товаров/услуг, не имеющих дефектов.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
Показатели безопасности/экологической безопасности/социальной ответственности
36. По крайней мере раз в месяц в организации производится сбор данных по безопасности и защите окружающей среды с использованием нескольких различных критериев.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
37. По своей сути показатели безопасности скорее связаны с поведением человека и превентивными мерами, чем с чрезвычайными происшествиями, вызывающими временный простой производства.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
38. Показатели экологической безопасности куда более обширны, чем стандарты, установленные управлением по охране окружающей среды и другими агентствами, регулирующими экологическую ситуацию.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
39. Организация собирает данные по вопросам регулирования и учитывает показатели социальной ответственности, такие как число часов, затраченных на услуги/работы общественной значимости или на выполнение заказов общественных/городских организаций.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
40. В организации разработан индекс социальной ответственности, который представляет собой сочетание показателей безопасности, экологической безопасности и услуг/работ общественного значения.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
Часть 3: обработка и анализ данных
41. Организация обрабатывает данные всех разделов системы показателей и сводит в единую отчетность для ключевых менеджеров.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
42. Данные представляются в удобном для чтения графическом виде, который требует минимального анализа для выявления тенденций и уровня эффективности.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
43. Данные по степени удовлетворенности клиентов, сотрудников, а также данные по инновациям/росту обрабатываются теми же сотрудниками и так же часто, как и данные по финансовой, операционной эффективности, качеству товаров/услуг и эффективности работы поставщиков.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
44. Организация провела исследование с целью выявить взаимосвязь между степенью удовлетворенности клиентов и финансовой эффективностью.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
45. Организация понимает взаимосвязь между всеми ключевыми показателями общей системы показателей.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
46. Данные по эффективности анализируются и используются для принятия ключевых решений по работе организации.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
47. Все ключевые показатели соответствуют миссии организации, ее системе стоимостей, а также долгосрочным целям и стратегиям. (5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
48. Организация постоянно производит оценку и модернизацию своих показателей и методов сбора и обработки данных по эффективности.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
49. В целях обеспечения точности и надежности проводимых исследований регулярно создаются и корректируются инструменты автоматизации и сбора информации.
(5) полностью согласен (4) согласен (3) отчасти согласен (2) не согласен (1) полностью не согласен
Читать дальшеИнтервал:
Закладка:
Похожие книги на «Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения»
Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.
Обсуждение, отзывы о книге «Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.