Барбара Пиз - Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждения

Известная журналистка однажды получила письмо следующего содержания.

«Дорогая Дорис,

у моей жены скверная привычка к самоуничижению. Стоит мне сказать: «Дорогая, ты отлично выглядишь в этом платье!», как она тут же отвечает «Тебе, правда, нравится? Это просто старье, которое мне отдала сестра». А если я скажу, что она отлично убрала дом, то она наверняка ответит: «Полагаю, ты еще не видел, какой бардак в детской!»

Я не понимаю, почему она никогда не может принять комплимент, не стремясь тут же унизить себя. Мне это даже обидно. Как вы можете это объяснить?

Вы наверняка встречали немало подобных людей. Они просто не в состоянии принять даже абсолютно искренний комплимент из-за скромности, заниженной самооценки или просто потому, что не знают, как реагировать иначе. Зачастую такие люди преувеличивают значение вашего комплимента и в дальнейшем могут поставить вас в неловкое положение неумеренными ответными восхвалениями.

Вот несколько типичных негативных ответов на предложенные выше комплименты.

ПОВЕДЕНИЕ. «О, я просто выполняю свою работу».

ВНЕШНОСТЬ. «А мне кажется, что меня постригли слишком коротко».

ВЕЩИ. «Вам понравились эти старые ботинки?»

Какова бы ни была причина синдрома отрицания, есть приемы, благодаря которым подобному человеку будет легче согласиться с комплиментом, а вам будет легче его сказать. Предлагаю следом за комплиментом сразу же о чем-либо спрашивать собеседника. Лучше всего для такой цели подойдут открытые вопросы, но это совсем не обязательно. Таким образом, услышав комплимент, вашему собеседнику вместо того, чтобы принижать себя, придется просто поблагодарить вас и ответить на вопрос.

Рассмотрим, как трансформировались наши оригинальные комплименты в свете применения вышеописанной техники – то есть с применением техники что/почему, с упоминанием имени, а также с последующим вопросом.

ПОВЕДЕНИЕ. «Алан, вы отличный учитель, потому что вы ухитряетесь уделить внимание каждому ученику. А какая ошибка наиболее характерна для нашей группы?»

ВНЕШНОСТЬ. «Сью, какая у тебя красивая прическа, она отлично оттеняет твои глаза. Как тебе удалось так удачно выбрать стиль?»

ВЕЩИ. «Джон, у тебя отличные туфли. Они прекрасно подходят к твоему костюму. Как ты решился выбрать такую модель?»

Предложенные приемы облегчают собеседнику возможность согласиться с похвалой, а вы в его глазах становитесь милым человеком, с которым всегда приятно побеседовать.

Если вы немного постараетесь, то практически всегда сумеете превратить убийственную критику в конструктивное высказывание. Если ничего подходящего не приходит вам в голову, то просто можете похвалить собеседника за что-то незначительное, по крайней мере за попытку.

Давайте рассмотрим следующие примеры.

Вместо того чтобы сказать: «Как плохо, что ты не получила повышения!», попробуйте сказать: «Джойс, это очень хорошо, что ты сказала наконец боссу, чего ты хочешь, даже если тебе не удалось получить желаемого. Что ты собираешься предпринять, чтобы убедить его?»

Если вы скажете: «Твое сочинение просто ужасно!», то немедленно оттолкнете собеседника. Попробуйте вместо этого сказать так: «Валери, мне очень понравилась та часть, где Барта вынуждают либо жениться, либо заплатить. Ты прекрасно воспользовалась прилагательными, сцена получилась очень живая. Как тебе удалось придумать такой удачный ход?»

Фраза типа «Ты пять лет пытался сдать этот экзамен. В чем же была проблема?» не вызовет у вашего собеседника ничего, кроме раздражения. А если вы скажете: «Ты сдал экзамен, Билл. Не каждому удается такое. Как ты думаешь это отметить?», то приобретете доверие и расположение.

Сказав: «Ух ты! Ты опять промахнулась! Пожалуй, тебе стоит потренироваться еще пару месяцев», вы только обидите собеседника. Зато если вы скажете: «Поздравляю, Сью! Сегодня ты существенно продвинулась вперед!», то Сью станет вашим верным другом.

В том случае, когда кто-то делает то, что вам не нравится, вы можете стимулировать его на изменение поведения, похвалив тот тип поведения и те поступки, которые вы предпочитаете. Не нравящееся вам поведение лучше всего игнорировать.

ПРИВЕДУ ПРИМЕРЫ:

Вместо того чтобы говорить: «Ты опять оставила рубашку в ванной. Я тебя уже десять раз просила этого не делать!», скажите: «Лаура, как хорошо, что ты положила грязные чулки в корзину для белья. Вот такие мелочи очень облегчают мне работу по дому. Выбирай, что тебе приготовить на ужин».