Игорь Скрипюк - 111 баек для тренеров - истории, анекдоты, мифы, сказки

Мораль.Зачастую люди поступают вопреки логике и здравому смыслу, как кажется окружающим. У них существуют скрытые мотивы, которыми они руководствуются, но о которых предпочитают не говорить никому по определенным, только им одним известным причинам.

Комментарий.Слушатели с большим интересом в групповой дискуссии пытаются найти скрытый мотив. В принципе это возможно сделать, тем более что подсказка скрыта в самой истории. На практике же отыскать скрытый мотив без дополнительных подсказок удается примерно в трех случаях из десяти.

В той реальной истории отказ от поездки был обусловлен тем, что супруги N. проходили курс лечения от бесплодия и пребывали в критической фазе: именно в этот период времени они должны были быть вместе. К этому супруги шли несколько лет. Отказ от завершения курса лечения был чреват тем, что у них впоследствии просто могло не быть детей. Другими словами, на одной чаше весов находилась возможность карьерного роста и материального благополучия, а на другой – возможность иметь ребенка. N. предпочел второе.

Однако мнения слушателей, как правило, не отличаются единством. Дискуссия плавно перетекает в обсуждение жизненных ценностей, их приоритетов, цены принимаемых решений, критериев принятия решений.

Диапазон применения байки: мотивация, принятие решения, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы.

№ 15. Байка «Чем я могу вам помочь?»

Мораль.Чрезмерное внимание к клиенту и стремление угодить ему, доведенное до предела, дают обратный эффект: гарантируют раздражение и нежелание воспользоваться услугами данной фирмы.

Комментарий.Эту историю рассказали на семинаре по мотивации персонала руководители магазинов той самой торговой сети. Я привожу эту байку, чтобы, во-первых, развеять миф, будто смысл заботы о клиентах заключается лишь в том, чтобы улыбаться и как можно навязчивее опекать их; во-вторых, показать, что многие западные технологии не работают в условиях российского менталитета (кстати, описанная технология не дает эффекта и в Голландии).

Диапазон применения байки: мотивация, коммуникация, командная работа, влияние и взаимодействие, понимание различного мировоззрения людей, забота о клиенте.

№ 16. Байка «Лучше один раз увидеть»