Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

Как противостоять такой манипуляции? Можно включать психологическое самбо («А как вы считаете, точно ли граф Толстой имел в виду…, когда писал о…?»), или использовать айкидо («Да вы действительно крупный специалист в этом. Куда уж нам, простым смертным?»), или запустить встречную манипуляцию («Ну насчет вашей авторитетности вы явно погорячились, тем не менее…»).

Главное, сохранять имидж положительного героя, не сбиваясь на явную оценку заявленного манипулятором авторитета и проявляя благородство в отношении зарвавшегося манипулятора. Ну а то, что он использовал чье-то громкое имя, должно стать вам сигналом о его личной слабости и недостаточности его авторитета. На том и успокойтесь.

«Извините, я, кажется, прослушал», «Извините, что вы сказали?», «Мне кажется, что я пропустил в вашей речи что-то важное» – это модули кажущейся невнимательности.

В этом приеме есть много интересного. Во-первых, он может быть применен вами, когда вы хотите сбить наступательный порыв вашего оппонента. Прием удобен в употреблении против человека, рассчитывающего на свою силу. Он громкоголос, и у вас нет никаких шансов его перекричать. После вашей фразы: «Простите, что вы сказали?» он сначала повысит голос, но после вашего следующего «простите» он обязательно уменьшит громкость звучания в два раза. Чего вы от него и хотели. Своими действиями вы как бы говорите ему: «Кричащий не слышен».

Во-вторых, когда речь оппонента кажется вам затянувшейся и утомительной, можно сказать: «Простите, по-моему, я пропустил что-то важное». Тогда действительно ему придется остановиться и попробовать сформулировать это «важное». Ему потребуется несколько секунд, так как этот вопрос обычно застает врасплох. Именно в этот момент можно произвести захват управления.

Если этот прием проводится против вас, лучший способ – продолжать свою речь, понимая, что это уловка. При этом сохранять самообладание и не реагировать, а только движением глаз и кивком головы дать понять своему оппоненту, что вы слышали, что вам сказали, чтобы не показаться невоспитанным человеком. Ведь это он же вас перебивает.

Прием позволяет эффективно закрепиться на «поле боя». Важно опираться на что-то существенное. Приемы «Сумасшедший темп речи» и «Использование непонятных слов и терминов» позволяют закрепиться довольно быстро. Но чтобы основательно обустроиться на территории, неплохо опереться на то, что не может быть подвергнуто сомнению. Например, можно опереться на прошлое заявление оппонента. Человек, по отношению к которому был применен этот прием, образно говоря, попадает в глубокую яму, из которой надо было выбираться еще в тот момент, когда яма была не такой глубокой.

Манипулятор, использующий прием, преувеличивает значение ранее сказанного. Он сознательно выстраивает продвижение своей позиции таким образом, чтобы использовать ранее введенную аргументацию. При этом он заставляет звучать в собеседнике струны гордости и порядочности.

«Ну, это же всего лишь частное мнение», – говорит манипулятор. При этом к слову «мнение» он может добавить «ваше» или «мое», или «такого-то (называет имя) человека».

Если манипулятор говорит: «Это всего лишь ваше мнение», тем самым он показывает, что частное мнение не может быть объективным, а значит, принятым на веру. Он как бы присоединяет себя к той огромной (как ему кажется) массе людей, которые склонны разделять его, отличную от вашей, точку зрения.

Манипулятор преуменьшает частное мнение, показывая, что существует масса других мнений. Он рассчитывает на то, что в собеседнике зазвучит струна желания казаться значимым и он начнет доказывать правоту, отстаивая свою точку зрения.

Противостоять такой манипуляции нужно посредством использования цивилизованного диалога, предполагающего информирование сторонами друг друга. Манипулятору кажется, что он присоединил к себе массу единомышленников. Но ведь эти единомышленники – придуманные им, не конкретные люди. Адресат такой уловки должен присоединить к себе конкретных людей известных манипулятору, вес которых значительно превысит вес вымышленных, абстрактных людей.

Если манипулятор говорит о «всего лишь частном мнении какого-то человека», то это то же самое. И бороться с этим надо тем же способом – через присоединение к одному имени других имен, известных манипулятору.