Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

Манипулятор, использующий уловку «Повторение», преувеличивает свою значимость («Я уже об этом говорил и не позволю тратить вам мое драгоценное время на повторы. В следующий раз будете слушать более внимательно»). Такой подтекст уловки действительно заставляет звучать у адресата струны желания казаться значимым и гордости.

«Мне как-то неловко за ту ситуацию, в которой мы с вами оказались», «Мне даже как-то неудобно за вас» – фразы манипулятора, использующего этот прием, основанный на ложной стыдливости.

Человек может стыдиться только себя, только своих мыслей и поступков. Во всех иных случаях его стыд ложный, и нацелен он прежде всего на то, чтобы «раскачать» нас и вывести из равновесия. Подобные фразы – это манипулятивные щипки. Манипулятор преувеличивает свою застенчивость, играет на струнах желания казаться значимым и гордость.

Противостояние адресата должно выражаться в простой формуле: «стыдитесь за себя, за меня – не надо». Фраза, развенчивающая ложный стыд: «Не надо за меня стыдиться. Я это сделаю сам, когда посчитаю нужным», – поставит манипулятора на место.

«Ну что же вы, право, такой непонятливый-то», «Ну как же наконец-то мне вам это доказать?», «Если вы не сможете включиться, у нас с вами ничего не получится» – все это принижающая ирония, которую ловко использует манипулятор для выведения адресата из себя.

Это – манипулятивные щипки, рассчитанные на струны желания казаться значимым и гордости. Согласитесь, что даже крепкий менеджер после произнесения в его адрес подобной фразы может взорваться и перестать контролировать свои эмоции. С точки зрения ведения управленческой борьбы щипки снизу являются ударами ниже пояса. Но опытные борцы должны справляться со своими внезапно нахлынувшими эмоциями и понимать, что это всего лишь уловка, на которую рассчитывает соперник в своем желании заполучить нужную ему информацию «на волне» вашей эмоции. Контролируйте свое состояние, откладывайте эмоции на потом. Не позволяйте им отключать ваш разум. Эмоция и холодный рассудок несовместимы. Манипулятор, использующий принижающую иронию, преувеличивает свою значимость, свое право судить и давать оценки. От этого и возникают негативные эмоции у адресата манипуляции.

Заставить струну не звучать поможет мониторинг эмоционального состояния или психологическое самбо («Что вкладываете в понятие непонятливый?»).

Человек, демонстрирующий свою обиду, явный манипулятор. Ведь манипуляторами становятся чаще всего люди, которые не могут рассчитывать на свою силу. От этого им приходится рассчитывать на свою слабость. А слабость эта – его обидчивость («Ну вот такой уж он обидчивый»). Манипулятор, демонстрирующий обиду, преувеличивает свою чувствительность. Он играет на струнах порядочности, гордости, желания казаться значимым. «Обидчивый» легко найдет повод для обиды. Он вводит своего визави в чувство вины. Иногда адресат даже не может предположить, на какой почве это чувство выросло. Искусный манипулятор легко может переключить этот прием на любой другой, тем самым усилив звучание струн.

В противостоянии таким манипуляторам уместно использовать конструктивный диалог, в котором надо:

1) определить степень нанесенной обиды;

2) определить источник обиды;

3) определить, почему манипулятор считает это обидой или оскорблением.

При этом надо контролировать свои эмоции, разговаривать спокойно и настойчиво удерживать манипулятора в поле обсуждения.

Некоторые люди без всякой ложной стыдливости могут сказать: «Я вам авторитетно заявляю», или «Я как эксперт хочу сказать вам…», или «Я как специалист, занимающийся этим с далекого одна тысяча девятьсот такого-то года…» Это манипуляторы, которые рассчитывают на свою авторитетность, преувеличивая ее (иногда на порядок). При этом у адресата играют струны желания казаться значимым, компетентности и гордости.

Есть манипуляторы, которые присоединяют к своему авторитету действительный авторитет. Например, «Как сказал Лев Николаевич Толстой…» или «В своем бессмертном произведении Дейл Карнеги описал…». Тут уж не позавидуешь адресату манипуляции, которому придется оппонировать не просто манипулятору, а манипулятору в компании с Толстым или Карнеги. «Против авторитета не попрешь», – считает манипулятор, использующий свой или чужой авторитет.