Мария Малышкина - Как распознать лжеца по языку жестов. Практическое руководство для тех, кто не хочет быть обманутым

Профессиональная деятельность, несомненно, очень важная часть жизни практически каждого человека. Большинство людей в возрасте от 20 лет, получив профессиональную подготовку в колледже или квалификацию специалиста в вузе, стремится устроиться на работу. Любое устройство на работу предполагает помимо написания резюме и отправления его работодателю прохождение интервьюирования. По сути, любое интервью при устройстве на работу – это процесс ведения переговоров, участниками которого являются, как минимум, двое: потенциальный работник и представитель работодателя. Эти первые переговоры представляют собой своеобразную точку отсчета, с которой начинается многолетняя практика ведения профессиональной коммуникации. От того, насколько работник умеет вести себя и быть внимательным к собеседнику, во многом зависит успех его профессиональной деятельности.

И после успешно пройденного собеседования необходимость участвовать в переговорах, конечно же, не отпадает – так или иначе, вступать в этот процесс приходится представителям большинства профессий: обсуждение рабочих моментов на совещании – это переговоры, совместная выработка условий делового соглашения с партнерами – это переговоры, беседа с начальником относительно вашего карьерного роста или повышения зарплаты – это переговоры, так же как и разговор руководителя с подчиненными.

Переговоры – это любой коммуникационный процесс, при котором один человек пытается добиться от другого одобрения, согласия или конкретных действий.

Для того чтобы грамотно и эффективно вести переговоры, необходимо обладать определенными навыками. Многие люди полагают, что знают все о том, как вести переговоры, потому что очень часто этим занимаются. Возможно, утверждающие это, действительно приобрели значительный опыт в том, как грамотно выстроить переговорный процесс с точки зрения его структуры, они прекрасно разбираются в вопросах, о которых договариваются, знают всю документальную часть, прекрасно ведут деловую переписку и т. д.

Однако в переговорах взаимоотношения сторон не ограничиваются лишь вербальными и письменными контактами. Любое общение имеет также и невербальную составляющую.

Для успеха в профессиональном (как и любом другом) общении необходимо понимать и развивать у себя не только вербальные, но и невербальные способы общения. Общаясь, люди посылают друг другу сообщения с помощью определенных жестов, взглядов и положения своего тела. Нужно только в равной степени научиться воспринимать слова и невербальные сигналы.

Язык жестов служит людям средством коммуникации без письма и слов.

Опытные деловые люди внимательно следят за другими участниками переговоров. Помимо того, что собеседник говорит и как он выглядит, анализу подвергаются мимика, движения, манера сидеть, стоять, вести разговор.

При общении с потенциальным работодателем, коллегами, начальником или партнерами по бизнесу всегда наблюдайте за языком жестов собеседника. Внимательно следите за выражением лица, наклоном головы, движением рук и ладоней, положением ног и ступней, тела в целом. Если вы полностью сконцентрируетесь на собеседнике, вы будете лучше воспринимать смысл того, о чем он говорит. Наблюдения за жестами и телодвижениями позволят вам лучше распознать все нюансы, не выраженные словами. Для вас станет более понятно, какие вопросы представляют для собеседника больший интерес, а какие меньший, где он говорит искренне, а где не договаривает.

Однако не следует делать поспешных выводов, основываясь на каком-то одном невербальном сигнале. Важно уловить движения и жесты в комплексе. Как правило, во время деловых встреч и рабочих совещаний все участники переговоров сохраняют определенные позы. Здесь очень важно постараться увидеть малейшие изменения в движениях собеседников. Как узнать реакцию участников встречи на ваши слова? Наблюдайте за жестами и движениями. Они подскажут вам, чувствует ли оппонент, что вы говорите дельные вещи, или он теряет интерес к вашим словам, согласен ли он с вашими аргументами, требуется ли сделать перерыв и многое другое.

В ходе деловых переговоров, вы наверняка делаете в своем блокноте краткие записи слов собеседника. Не пренебрегайте и невербальными сигналами. Параллельно с записью высказываний делайте отметки о своих наблюдениях за жестами говорящего. Просматривая эти записи, вы сможете лучше понять, в каком ключе следует продолжать процесс переговоров, и провести их наиболее эффективно.